Укрпошта відмовилася приймати заяву від клієнта щодо завищеної ціни марок
Укрпошта відхилила скаргу користувача стосовно завищеної вартості поштових марок. Він вимагає відшкодування в сумі 65 635 гривень. Про це повідомляє рішення Шевченківського районного суду міста Києва, оприлюднене 28 серпня 2024 року.
29 травня 2023 року чоловік звернувся до адміністрації відділення АТ «Укрпошта» через невідповідність, різницю в ціні придбаних 15 травня 2023 року поштових марок із справжнім номіналом, що порушило його права як споживача поштових послуг. Він стверджує, що при купівлі 15 травня 2023 року 4 блоків марок по 12 штук у кожному на загальну вартість 432 гривень АТ «Укрпошта» повідомило, що марки продаються по 9 гривень, але враховуються при відправці за 5,40, 4,40 та 3 гривні відповідно. У зв’язку з цим він 5 червня 2023 року прийшов до того ж відділення для подачі відповідного звернення. Однак працівники АТ «Укрпошта» відмовили у прийнятті та реєстрації зазначеного звернення, обґрунтовуючи це тим, що, згідно з внутрішнім розпорядженням, усі звернення надсилаються поштою або електронною поштою. Такі обставини послужили причиною його звернення до співробітників поліції, які також задокументували факт відмови співробітників АТ «Укрпошта» у прийнятті та реєстрації його звернення. Враховуючи дії працівників АТ «Укрпошта», йому довелося докласти додаткових зусиль для відновлення, захисту своїх прав та інтересів, у зв’язку з чим відбулося погіршення його самопочуття, що спричинило йому матеріальну та моральну шкоду, яку він оцінив у 65 635 гривень.
1 липня 2024 року АТ «Укрпошта» направило до суду відзив на позов, в якому просило відмовити у задоволенні позову. При цьому зазначило, що згідно з п. 1.7 ст. 23 Всесвітньої поштової конвенції оператори за жодних умов не несуть відповідальності навіть у випадку серйозної помилки понад межі, встановлені Конвенцією та Регламентом. Також зазначено, що чоловік не надав доказів щодо надання працівниками АТ «Укрпошта» неправдивої інформації. Більше того, згідно із Законом України «Про поштовий зв’язок» АТ «Укрпошта» реалізує, зокрема, марки за роздрібною вартістю, встановленою оператором поштового зв’язку за ціною не нижче номінальної або встановленої призначеним оператором поштового зв’язку вартості. Номінальна вартість поштової марки може відрізнятися від роздрібної ціни. Крім того, беручи до уваги, що АТ «Укрпошта» є приватним акціонерним товариством, яке не зобов’язане реєструвати та приймати звернення від громадянина, що подається особисто, у розумінні ст. 5 Закону України «Про звернення громадян». Також вказувалося на відсутність підстав для відшкодування матеріальної шкоди та недоведеність протиправних дій АТ «Укрпошта» і, відповідно, відсутність моральної шкоди.
Яким було рішення судової інстанції?
Суд відхилив позов чоловіка. Він не підтвердив факт придбання марок 15 травня 2023 року та їх іншу номінальну вартість, ніж фактична ціна, а також факт надання АТ «Укрпошта» недостовірних відомостей.
“Номінальна вартість поштової марки береться до уваги під час оплати нею послуги з пересилання бандеролей, листів та поштових листівок і може бути різною від роздрібної ціни (поштова марка колекційна, поштова марка персоніфікована тощо). Таким чином, загалом законодавство України передбачає можливість операторам зв’язку встановлювати іншу, відмінну вартість марки від її номінальної вартості. У зв’язку з не доведенням порушення відповідачем прав позивача, позовні вимоги щодо відшкодування моральної шкоди також не підлягають задоволенню”, – акцентував суд.