Суд зобов’язав ПриватБанк скасувати борг за шахрайським кредитом
Рівненський апеляційний суд 8 вересня скасував рішення Березнівського районного суду і зобов’язав Акціонерне товариство Комерційний банк “ПриватБанк” відновити залишок коштів на картковому рахунку клієнтки, з якого шахраї вивели гроші, а також списати нараховану на неї кредитну заборгованість. Жінка судилася з банком через те, що невідомі особи під приводом оформлення електронної сім-карти отримали доступ до її рахунку і оформили на неї кредит на 8000 гривень, а банк вимагав повернути вже 150 000 гривень з відсотками. Апеляційний суд визнав, що банк не довів вину клієнтки у втраті доступу до її даних.
Як з’ясував Єдиний державний реєстр судових рішень, жінка звернулася до суду з позовом до АТ КБ “ПриватБанк” про захист прав споживача, відновлення залишку коштів на рахунку та зупинення нарахування штрафних санкцій. За її словами, між нею і банком був укладений кредитний договір SAMDN50000054105441 від 09.12.2011 року, і 13 січня 2024 року на її мобільний телефон надійшло смс-повідомлення про те, що невідомі особи оформили на неї кредит зі зняттям коштів у сумі 8000 гривень.
За матеріалами справи, того ж дня в період з 14:30 до 15:00 жінці зателефонувала невідома особа, яка представилася оператором мобільного зв’язку “Київстар” і повідомила, що для подальшого надання послуг потрібно оформити електронну сім-карту. Після виконання всіх “умов” на телефон надійшло повідомлення про оформлення кредиту, а з банківської картки, яку банк перевипустив на картку з кредитним лімітом 115 000 гривень, кошти було знято.
- того ж дня жінка повідомила банк на гарячу лінію про крадіжку;
- звернулася із заявою до поліції, за якою відкрито кримінальне провадження за частиною 4 статті 190 Кримінального кодексу України;
- станом на момент звернення до суду банк вимагав з неї 150 000 гривень, з яких близько 25 476 гривень – нараховані відсотки;
- у відповідь на заяву про повернення коштів банк листом від 20.05.2024 відмовив, пославшись на підтвердження операцій технологією “3-D Secure”.
Березнівський районний суд Рівненської області 29 грудня 2025 року відмовив жінці в задоволенні позову, визнавши, що без передачі фінансового номера телефону треті особи не змогли б змінити пароль входу і отримати доступ до онлайн-банкінгу.
“Позивачка не порушувала Умов та правил надання банківських послуг, жодній особі не повідомляла свій пін-код до картки та CVV-код”, – зазначала у своєму позові жінка.
За результатами службової перевірки банку, зміну паролю до “Приват24” зафіксували 13 січня 2024 року о 14:32, а вхід в акаунт відбувся з нетипового для клієнтки пристрою iPhone. При цьому змін пін-коду до карток жінки “до” та “в період” несанкціонованого зняття коштів не виявили – тобто використали пін-код, встановлений самою клієнткою. Оператор гарячої лінії “3700” також задокументував розмову з невідомою особою, яка видавала себе за позивачку і володіла повною інформацією для ідентифікації, включно з адресою, анкетними даними жінки та її чоловіка й місцем отримання зарплати.
Апеляційний суд визнав недоведеною вину клієнтки
Колегія суддів не погодилася з висновком суду першої інстанції про те, що жінка нібито передала третім особам всі одноразові паролі 3D Secure для підтвердження операцій. Апеляційний суд наголосив, що відповідач не надав доказів на підтвердження того, що позивачка своїми діями чи бездіяльністю сприяла втраті чи незаконному використанню ПІН-коду або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції.
Суд також відхилив аргументи банку про те, що жінка нібито передавала SIM-карту разом із телефоном третім особам під час звернення до сервісу ремонту мобільних, оскільки ці твердження ґрунтувалися лише на припущеннях без доказового підтвердження. Не прийняв суд і доводи про несвоєчасність звернення жінки до банку та поліції, а також вказав, що відсутність вироку у кримінальній справі не є підставою для відмови в позові.
Що вирішив суд
Рівненський апеляційний суд задовольнив апеляційну скаргу жінки, скасував рішення Березнівського районного суду і задовольнив позов повністю. Резолютивна частина постанови передбачає:
- зобов’язати АТ КБ “ПриватБанк” відновити залишок коштів на картковому рахунку жінки до стану на момент 13 січня 2024 року в період з 14:30 до 15:36;
- зобов’язати банк припинити нарахування за кредитом, оформленим на ім’я жінки 13 січня 2024 року;
- зобов’язати банк скасувати заборгованість за кредитним договором SAMDN50000054105441 від 09.12.2011 року за використаним кредитним лімітом, включно з відсотками, неустойкою, комісією та іншими штрафними санкціями, що утворилися внаслідок несанкціонованих операцій.
Постанова набрала законної сили з дня її прийняття і може бути оскаржена в касаційному порядку до Верховного Суду протягом тридцяти днів.
Раніше Інформатор повідомляв, що суд відмовив черкащанці у поверненні понад 41 тисячі гривень, викрадених шахраями з рахунку ПриватБанку, оскільки вона особисто підтвердила операції зі свого телефону. Також ми писали, що суд у Харківській області зобов’язав ПриватБанк повернути клієнту 4999 гривень і відновити кредитний ліміт на 53 971 гривню після несанкціонованого списання коштів.