Суд зобов’язав ПриватБанк повернути кошти клієнту.
Краснокутський районний суд Харківської області 8 липня зобов’язав АТ КБ “ПриватБанк” повернути клієнту кошти, які невідомі особи вкрали з його карток через застосунок Приват24. Йдеться про списання на суму майже 59 тисяч гривень, що сталося вночі 20 лютого.
Як свідчить рішення, оприлюднене в Єдиному державному реєстрі судових рішень, чоловік звернувся до суду з позовом до банку про захист прав споживачів після того, як з його карток зникли гроші. Адвокат позивача наполягав, що клієнт не мав жодного стосунку до списань і не передавав нікому доступ до своїх рахунків.
За матеріалами справи, 20 лютого 2025 року о 01:16 та 01:17 невідома особа перерахувала кошти двома транзакціями з кредитної картки в загальній сумі 53 971 гривень, а о 01:18 перерахувала з карти для виплат 4 999 гривень на картку на ім’я стороннього громадянина. Жодних смс-повідомлень про ці транзакції за прив’язаним номером телефону клієнт не отримував.
“В нього знято грошові кошти, карти він не губив, нікому не передавав, доступ до його телефону ніхто не має, в час здійснення переказів він спав”, – повідомив клієнт під час телефонної розмови з оператором банку.
У той самий день чоловік звернувся до поліції за фактом вчинення кримінального правопорушення за ч. 4 ст. 185 Кримінального кодексу України, і відомості внесли до Єдиного реєстру досудових розслідувань. Крім того, 25 лютого та ще раз пізніше він письмово звертався до ПриватБанку з проханням розібратися в ситуації, провести службову перевірку та зупинити нарахування відсотків, штрафів і пені по кредитному ліміту на час досудового розслідування.
Банк у відповідях від 4 березня та 5 квітня наполягав, що вхід у Приват24 був здійснений під авторизацією клієнта, тобто з правильним введенням логіна, пароля та ключа доступу. За даними службової перевірки банку, входи в акаунт клієнта 19-20 лютого здійснювалися як з пристрою, яким він користувався раніше, так і з нового пристрою – з IP-адрес у Нідерландах та Києві. Гроші зі списаних карток переказали на картку іншого клієнта, а звідти – ще двом отримувачам, одним з яких, за даними Єдиної клієнтської бази, взагалі виявився неіснуючим клієнтом.
Суд визнав відсутність вини клієнта у витоку даних
Суд дослідив запис телефонних розмов позивача з операторами банку і встановив, що по одержувачу коштів зафіксовано три звернення клієнтів, а також встановлено вхід з нетипового пристрою ще до моменту, коли банк ужив заходів реагування. Суд визнав, що банк мав технічну можливість зупинити підозрілі операції, але цього не зробив.
Суд зазначив, що жодні умови договору не можуть встановлювати безумовну відповідальність користувача за неналежну платіжну операцію, якщо не доведено, що саме дії чи бездіяльність клієнта призвели до втрати платіжного інструменту або розголошення пароля. Отримання смс-повідомлень з одноразовими паролями саме по собі не доводить, що клієнт розголосив ці дані третім особам.
Суд також послався на усталену практику Верховного Суду, зокрема на постанову у справі №176/1445/22, де вказано, що встановленню підлягають обставини, які беззаперечно свідчитимуть, що користувач своїми діями чи бездіяльністю сприяв втраті, незаконному використанню ПІН-коду або іншої інформації. Оскільки банк не довів вини клієнта, суд визнав списання коштів таким, що відбулося поза волею позивача.
Що вирішив суд
Краснокутський районний суд повністю задовольнив позовні вимоги клієнта. Резолютивна частина рішення передбачає:
- стягнення з АТ КБ “ПриватБанк” 4 999 гривень, списаних з рахунку клієнта, з перерахуванням цих коштів на його користь;
- зобов’язання банку відновити залишок кредитних коштів на картковому рахунку в сумі 53 971 гривні – до стану, який був до несанкціонованих операцій;
- зобов’язання банку зупинити нарахування та списати вже нараховані відсотки, штрафні санкції й комісії за користування кредитним лімітом, що утворилися внаслідок шахрайських списань.
Крім того, суд стягнув з ПриватБанку в дохід держави судовий збір у розмірі 1 211 гривень. Рішення набирає законної сили після закінчення строку на апеляційне оскарження, який становить тридцять днів з дня його проголошення.
Українці судяться з банками через шахрайські списання
Раніше “Інформатор” повідомляв, що ПриватБанк не хотів повертати клієнту вкрадені шахраями кошти у розмірі 44 555 гривень, і суд також зобов’язав банк компенсувати втрати. Також ми писали, що шахраї оформили на ветерана кредитів у ПриватБанку на 65 тисяч гривень, і суд розбирався, хто має нести відповідальність за такі борги.