Клієнтка поділилася історією про списання 370 гривень комісії після переказу між власними рахунками, ПриватБанк не скасував операцію
Громадянка, яка користується послугами ПриватБанку, втратила 370 гривень комісійних зборів через помилковий переказ з кредитної картки на власний депозитний рахунок. Вона не змогла повернути кошти, навіть звернувшись до служби підтримки негайно. Її невдоволення викликала не стільки сума, скільки позиція фінансової установи, яка відмовилася виправити явну помилку. Про це вона повідомила 28 лютого у своїй рецензії на платформі Мінфін.
Її намір полягав у переведенні коштів з депозитної картки на кредитну, однак вона помилилася напрямком і здійснила зворотну операцію. Помилку було виявлено за кілька хвилин, і вона відразу ж звернулася до служби підтримки ПриватБанку з проханням анулювати операцію. У відповідь банк повідомив, що вже не має змоги змінити транзакцію. Комісія у розмірі 370 гривень не була відшкодована.
Інший користувач платформи уточнив важливий аспект: у застосунку Приват24 доступна функція скасування переказу лише протягом однієї хвилини або більше. Проміжок для анулювання операції надзвичайно короткий, і якщо клієнт не встиг скористатися цією можливістю до підтвердження транзакції, повернути комісію вже не вдасться.
Причини, чому фінансова установа не повертає стягнуту комісію
Гроші переходять у власність одержувача в момент натискання кнопки “Підтвердити”. Оскільки переказ здійснюється добровільно, банк не має права вилучати ці кошти з чужого рахунку без дозволу власника. У ситуації переказу між власними рахунками, формально, це виглядає аналогічно: клієнт самостійно підтвердив операцію, і банк виконав його доручення.
Вартість переказів у ПриватБанку залежить від типу картки, джерела коштів та напрямку платежу. Переказ з кредитної картки є однією з найдорожчих операцій, оскільки кошти з кредитного ліміту банк класифікує як окремий продукт із власною тарифною сіткою. Депозити та сервіс накопичень “Скарбничка” передбачають, що операція може бути проведена виключно за рахунок особистих коштів. Саме тому переказ з кредитної картки на депозит банк обробляє як нестандартну транзакцію і стягує збільшену комісію.
Щоб уникнути подібних витрат, варто уважно перевіряти напрямок переказу перед його підтвердженням. У разі помилки необхідно якомога швидше зателефонувати на гарячу лінію банку за номером 3700, надати всю можливу інформацію про переказ — час, суму, реквізити — та написати заяву на повернення коштів. Однак, якщо транзакція вже отримала статус “Виконано”, доведеться особисто домовлятися з одержувачем про повернення. У випадку переказу між власними рахунками, одержувач і відправник є однією особою, тому комісія, фактично, стає невідкличною.
Карта ПриватБанку, фото: Інформатор
Суперечки щодо кредитних карток ПриватБанку
Конфлікти між клієнтами та ПриватБанком стосовно кредитних рахунків трапляються нерідко. Клієнтка, яка заперечувала крадіжку коштів з її кредитної картки ПриватБанку, звернулася до суду після того, як банк вимагав стягнути з неї понад 108 тисяч гривень боргу. Вона стверджувала, що 90 тисяч гривень були привласнені шахраями, а банк не забезпечив належного захисту її рахунку. Суд розглянув справу та виніс рішення на основі представлених доказів.
Інша клієнтка оформила кредит у ПриватБанку на суму 122 700 гривень і також заявила про шахрайство, стверджуючи, що позика була взята для погашення боргу, який виник через дії аферистів. Жінка не погоджувалася з розміром заборгованості, що становив 102 050 гривень, і наполягала на перевірці розрахунків. Судова справа була розглянута у травні 2026 року.