Чоловік не може змінити пункт призначення для посилки з КНР та зупинити зворотне пересилання відправлення з Ірландії
Громадянин висловив невдоволення через неможливість одночасно вирішити два питання, пов’язані з міжнародними відправленнями – з Китаю та Ірландії. За його словами, Укрпошта відмовилася модифікувати пункт доставки для вантажу з Китаю до його прибуття, а відправлення з Ірландії пообіцяла повернути відправнику через відсутність контактного номера, незважаючи на готовність одержувача особисто забрати його. Свою ситуацію він детально описав 23 квітня у соціальній мережі Threads.
Клієнт зіткнувся з двома різними труднощами. Перша – посилка з Китаю вже перебуває в процесі транспортування, і він бажав змінити відділення її отримання. Йому було надано відповідь, що зміна пункту призначення доступна лише після надходження посилки до поштового відділення. Друга обставина є ще більш нагальною: вантаж з Ірландії прибув без вказаного номера телефону отримувача, через що статус було змінено на “відправлення буде повернуто відправнику”.
Чоловік звернувся до Укрпошти з проханням не відправляти посилку назад до Ірландії, особливо поки вона знаходиться в столиці. У відповідь він отримав повідомлення: “немає технічної можливості”. На його публікацію відгукнувся генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський.
“Не можу сказати, хто і що вам повідомляє – змінюйте у застосунку те, що вам необхідно”, – зауважив Смілянський.
Клієнт уточнив, де саме є можливість оформити зміну пункту призначення. Смілянський відповів, що це робиться у секції “переадресація”. Водночас він зазначив, що завантажив два мобільні додатки, однак у жодному з них не зміг знайти потрібну опцію. Він повторно запитав, де саме це здійснити, та додав скріншот, на якому відсутня кнопка чи функція для переадресації.
Клієнт Укрпошти продемонстрував скріншот з програми, де відсутня опція переадресації
Що залишилося без чіткої відповіді
Фактично, клієнт отримав від гендиректора рекомендацію користуватися додатком, проте не отримав детальних інструкцій щодо вирішення обох проблем. Питання щодо зміни відділення для посилки з Китаю залишається технічно невирішеним: оператори надають одну інформацію, гендиректор – іншу. Ситуація з відправленням з Ірландії є ще більш критичною – якщо вантаж буде повернуто, клієнт понесе збитки через помилку, яку він вважає виною відправника, але й Укрпошта не запропонувала жодного виходу. Показово, що діалог між сторонами так і не завершився конкретним рішенням.
Варто зазначити, що змінити адресу доставки можливо на офіційному вебсайті через сервіс “Заявка на переадресацію відправлень”. Для цього необхідні: номер для відстеження посилки, індекс нового відділення та номер телефону одержувача, який був зазначений під час оформлення.
Скарги на поштового оператора – не поодинокий випадок
Клієнтка, яка намагалася оформити відправлення до Німеччини через застосунок, також зіткнулася з аналогічною проблемою. Жінка повністю заповнила форму у мобільному додатку, але лише на останньому етапі дізналася, що такий тип відправлення до Німеччини є недоступним. На її звернення відреагував Смілянський – ситуація вкотре підкреслює недоліки у функціонуванні застосунку та відсутність попереджувальних повідомлень на початкових етапах оформлення.
Окремою проблемою є зникнення вмісту відправлень під час доставки: інший клієнт отримав посилку, яка виявилася легшою більш ніж на кілограм, і звернувся до правоохоронних органів. В Укрпошті відреагували на претензію, однак сам факт звернення до поліції свідчить про рівень довіри клієнтів до внутрішніх механізмів вирішення спірних питань.