Суд зобов’язав ПриватБанк повернути кошти після шахрайських дій. Фото: Інформатор
Коломийський міськрайонний суд Івано-Франківщини 31 липня визнав неправомірним збільшення кредитного ліміту на картці клієнтки ПриватБанку, з якої невідомі викрали 63 973,20 гривень після фальшивого дзвінка від імені оператора Київстар. Феміда встановила, що жінка сама надала шахраям смс-код, гадаючи, що це стосується безпеки застосунку “Мій Київстар”, проте не надавала доступу до банківського застосунку Приват24. Внаслідок цього на її картці підвищили кредитний ліміт до 57 тисяч гривень та переказали кошти на сторонні рахунки. Суд розцінив дії банку як неправомірні та наказав відновити залишок на рахунку до рівня, який був перед шахрайською операцією.
Мешканка Коломиї звернулася до суду з позовом до Акціонерного товариства Комерційний банк “ПриватБанк” щодо захисту прав споживачів. Як зазначається у рішенні Єдиного державного реєстру судових рішень, громадянка користувалася карткою “Універсальна” та 14 червня 2024 року оформила договір страхування фінансових ризиків за продуктом “Захист від шахрайства” зі страховиком ПАТ “Страхова компанія Універсальна”.
16 червня 2024 року о 13:35, перебуваючи у своєму помешканні, жінці зателефонував невідомий з номера, представившись як співробітник мобільного оператора ПрАТ “Київстар”. Розмова стосувалася нібито покращення безпеки після кібератаки.
Проблеми почалися після дзвінка шахраїв від імені Київстару
“Задля гарантування безпеки персональних даних… потрібно повідомити цифровий код, який надійде від оператора Київстар”, – переказала позивачка зміст бесіди з шахраєм у судовому засіданні.
Жінка отримала смс-код та продиктувала його співрозмовнику, після чого телефонний зв’язок з нею обірвався. Згідно з матеріалами справи, того ж дня о 13:39 позивачка втратила контроль над своїм номером телефону, а вже о 13:40 банк зафіксував вхід до її облікового запису Приват24 з пристроїв, що не є типовими для клієнтки.
Надалі, за інформацією банку, події розвивалися стрімко:
- о 13:42 було змінено фінансовий номер клієнтки;
- о 13:49 встановлено кредитний ліміт на картці у розмірі 57 000 гривень;
- з 13:57 до 14:35 було здійснено перекази на інші банківські картки на загальну суму 61 847 гривень плюс комісія;
- о 14:14 та 14:20 на картку були зараховані мікрокредити на 4000 і 2000 гривень від інших фінансових установ.
Кошти з картки жінки перенаправляли через термінали на картки інших банків, а зняття готівки з цих карток було зафіксовано у банкоматах міста Кривий Ріг. 17 червня жінка звернулася до відділення ПриватБанку, де дізналася про збільшення кредитного ліміту та зняття коштів, а також подала заяву до правоохоронних органів. За фактом шахрайства було відкрито кримінальне провадження за частиною 4 статті 190 Кримінального кодексу, яке згодом передали до Криворізького РУП ГУНП в Дніпропетровській області.
Представниця ПриватБанку Рокетська С.В. у суді не визнала позов, стверджуючи, що списання коштів сталося внаслідок розголошення клієнткою конфіденційних даних та несвоєчасного звернення до банку. За версією відповідача, усі операції були підтверджені паролем та проходили під авторизацією клієнта, відтак банк не несе відповідальності за це.
Суд визнав недоведеною провину клієнтки банку
Суд дослідив дані ПрАТ “Київстар” щодо телефонних з’єднань номера позивачки та встановив, що контроль над номером перейшов до невідомих осіб у Кривому Розі одразу після дзвінка та смс-повідомлення. Це, на думку суду, підтверджує пояснення жінки про втрату контролю над телефоном.
Суд послався на рішення Верховного Суду, згідно з якими користувач не несе відповідальності за платіжні операції, якщо не доведено, що він сам сприяв втраті ПІН-коду чи іншої інформації для ініціювання платежів. Банк, як висновок суду, не надав жодних доказів того, що позивачка надала дані для входу саме в обліковий запис Приват24.
Що вирішив суд
Суд повністю задовольнив позов клієнтки ПриватБанку. У резолютивній частині рішення вказано:
- дії АТ КБ “ПриватБанк” щодо проведення операції “збільшення кредитного ліміту” 16 червня 2024 року по кредитній карті “Універсальна” визнано неправомірними;
- банк зобов’язано відновити залишок коштів на рахунку кредитної карти станом на 13 годину 30 хвилин 16 червня 2024 року – тобто до моменту, коли шахраї отримали доступ до рахунку;
- з АТ КБ “ПриватБанк” стягнуто на користь держави судовий збір у розмірі 1331,20 гривні.
Суд зазначив, що всі ризики несанкціонованого списання коштів з рахунку клієнта під час подібного шахрайства несе саме банк, оскільки не було доведено, що позивачка сама сприяла втраті даних для входу в платіжний додаток.
Банки регулярно програють справи про шахрайське списання коштів
Раніше Інформатор повідомляв, що з рахунку іншого клієнта ПриватБанку зникли гроші, а натомість з’явився кредит на суму понад 53 тисячі гривень. Суд і в цій справі з’ясовував, хто повинен нести відповідальність за наслідки шахрайської атаки.
Також ми писали, що шахрай зателефонував клієнту ПриватБанку від імені Київстару, після чого з рахунку зникло понад 11 тисяч гривень. Схема з підміною оператора мобільного зв’язку виявилася типовою для зловмисників, які полюють на клієнтів банку.