Суд зобов’язав Укрпошту відшкодувати понад 18 тисяч гривень за посилку
Шевченківський районний суд міста Дніпра ухвалив рішення, згідно з яким Укрпошта мусить виплатити клієнтці більше ніж 18 тисяч гривень. Ця сума включає компенсацію за втрачене міжнародне відправлення до Великої Британії та відшкодування завданої моральної шкоди. Раніше видання “Інформатор” інформувало про нарікання від клієнтів щодо завищених цін та нав’язаних послуг від поштового оператора. Заявниця роками намагалася вирішити це питання з компанією, але так і не отримала ані посилку, ані належну компенсацію. Справа розглядалася майже три роки, від моменту першого звернення аж до винесення судового вердикту.
Згідно з матеріалами справи, громадянка відправила посилку EMS вагою 18,3 кг з Дніпра до своєї доньки, яка проживає у Великій Британії, влітку 2022 року. Вартість відправлення склала 4 215 грн. Документація, як зазначено в Єдиному державному реєстрі судових рішень, підтверджує: посилка не досягла адресата, зворотна доставка також не була здійснена, і відправлення безслідно зникло. Жінка неодноразово зверталася до Укрпошти з вимогою знайти відправлення або повернути кошти, проте компанія не поспішала здійснювати виплати.
Зрештою, Укрпошта запропонувала відшкодування у розмірі 7 135 грн. Ця сума була розрахована на підставі норм Всесвітнього поштового союзу: 75 спеціальних прав запозичення за курсом на день відправлення, до яких додавалася вартість поштових послуг. Клієнтка не погодилася з такою сумою, оскільки оцінювала вміст посилки у 33 810 грн та вимагала відшкодування матеріальних збитків, а також 40 000 грн моральної шкоди.
Суд встановив, що жінка не надала необхідної митної декларації чи будь-яких інших документів, які б доводили задекларовану вартість товарів. Фіскальний чек, який був наданий як доказ, не містив інформації про оголошену цінність. Зважаючи на це, суд відхилив вимогу щодо компенсації вартості товарів та визнав розрахунок Укрпошти, а саме 7 135 грн, як обґрунтований.
Відділення Укрпошти, фото з відкритих джерел
Суд врахував моральну шкоду, але зменшив загальну суму
Незважаючи на часткову відмову у задоволенні позову, суд визнав, що тривала невиконання компанією своїх зобов’язань завдало жінці значної моральної шкоди. Укрпошта жодних коштів добровільно не виплатила – ані визнаної нею суми, ані витрат за пересилання. Саме ця бездіяльність стала підставою для присудження моральної компенсації.
Позивачка вимагала 40 000 грн за моральну шкоду, однак суд скоротив цю суму до 10 000 грн. При цьому враховувалися характер порушення, ступінь провини Укрпошти, а також принципи справедливості та розумності. Додатково суд зобов’язав Укрпошту сплатити 1 073 грн судового збору, який був внесений позивачкою, та 992 грн на користь держави. Загальна сума, що підлягає стягненню, склала 19 200 грн.
Винесена ухвала набуде законної сили після завершення строку для апеляційного оскарження. Укрпошта має право подати апеляцію до Дніпровського апеляційного суду протягом 30 днів.
Важливі аспекти позовів проти поштового оператора
Втрата міжнародних посилок є однією з найчастіших причин звернення клієнтів до судових інстанцій. У подібній ситуації, що мала місце у Дніпрі, суд також присудив відшкодування клієнту — після того, як рекомендований лист майже два місяці перебував у дорозі містом. Основним фактором у подібних справах є наявність документів, що підтверджують оголошену цінність відправлення.
Відсутність митної декларації або відповідних фіскальних документів суттєво обмежує можливості позивача у позовних вимогах. Без доказів, що підтверджують вартість, суди спираються на норми Всесвітньої поштової конвенції. Згідно з ними, компенсація розраховується у спеціальних правах запозичення. Саме тому фактичні виплати часто виявляються значно меншими за ту вартість, яку заявляв клієнт.