Пасажирка подорожувала у залитому водою вагоні поїзда сполученням Трускавець-Київ, і працівник залізниці нічого не міг із цим зробити
Пасажирці довелось повертатись із відпустки у вагоні, де була вода, поїзда, який прямував з Трускавця до Києва. Провідник “Укрзалізниці” завчасно сповістив про невелику течу, проте з часом ситуація лише погіршилась. Залило водою декілька купе, постільна білизна була вологою, вода дісталася до спільного коридору. Про свій випадок вона написала 25 лютого у соціальній мережі Threads.
За її словами, люди були обурені умовами, у яких їм довелось мандрувати. На погляд пасажирки, в даній ситуації працівник Укрзалізниці нічого не міг зробити.
“Повертались ми з мамою з відпочинку у такому «дивовижному» вагоні поїзда сполученням Трускавець-Київ з 24 на 25 лютого. Нас заздалегідь при посадці у вагон провідник повідомив, що там «трішки» протікає і як ми вирушимо, то має перестати. Звісно, що становище тільки ускладнилося і в трьох останніх купе залило неабияк. Залило так, що матраци були промоклими і вода була аж у проході. Звісно, я не звинувачую провідника, тому що він у цій ситуації не міг нічого зробити, бо були пасажири, які мало його не розірвали”, – поділилася жінка.
Вода падає просто зі стелі, першоджерело: кадр з відео жінки
Усунення наслідків затоплення, джерело: кадр з відео жінки
Вода залила три купе, пасажирам довелось їхати на вологих матрацах, першоджерело: кадр з відео жінки
Пасажирам поїзда, що прямував за маршрутом Трускавець-Київ, довелося подорожувати в незручних обставинах, джерело: кадр з відео жінки
Реакція “Укрзалізниці”
В “Укрзалізниці” відреагували на пост жінки. Там зазначають, що негайно передали інформацію та перевіряють вагон.
“Вітаємо. Це жахливо, ми дуже засмучені через цю ситуацію. Оперативно передаємо інформацію та інспектуємо вагон”, – повідомили в “Укрзалізниці”.
Що робити пасажирам, якщо вагон “Укрзалізниці” затопило
- Одразу повідомте провідника. Знайдіть провідника (або начальника поїзда) і скажіть: «Вагон заливає, вода в купе/коридорі». Вимагайте занесення в журнал поїзда (акт про надзвичайну ситуацію).
- Зафіксуйте докази (фото/відео). Відзняйте: мокрі матраци, воду на підлозі, стелю, речі, номер вагона/купе. Збережіть квиток, талон на посадку, час і дату.
- Вимагайте переселення. Попросіть провідника пересадити вас і сім’ю в інше сухе купе/вагон. Якщо місць немає — вимагайте компенсацію або повернення грошей (за весь шлях або частину).
- Після прибуття — подайте рекламацію. У касі вокзалу або онлайн на uz.gov.ua → «Звернення громадян». Текст: «Прошу повернути вартість квитка / відшкодувати моральну шкоду через підтоплення вагона №… (фото додано). Дата, номер поїзда, маршрут». Додайте фото, квиток, акт від провідника (якщо він є).
- Якщо “Укрзалізниця” відмовляє або ігнорує (10–14 днів). Скаргу до НКЕК (nkr.gov.ua → «Звернення громадян»). В крайньому випадку — позов до суду.
“Укрзалізниця” має обов’язок забезпечити безпечні умови перевезення (Закон «Про залізничний транспорт»). Якщо підтоплення через технічну поломку — компенсація можлива до 100% вартості квитка + моральна компенсація.