Юристка про отримання компенсації за домашні прилади, які вийшли з ладу через різкі зміни електроенергії
Закони України та обов’язкові вимоги до якості постачання електрики передбачають можливість для споживачів отримати компенсацію за заподіяні збитки, якщо їхні електроприлади були зіпсовані через невідповідну якість електроенергії, зокрема, у випадку перепадів напруги, інцидентів в мережі або нестабільних показників живлення. Дане право стосується як звичайних громадян, так і юридичних осіб, включаючи малі підприємства та інших користувачів, що не є побутовими. Про це Інформатору повідомила юристка АО «ВІННЕР ПАРТНЕРС» Марина Камілова.
Обов’язок за дотримання стандартів якості електропостачання покладено на оператора системи розподілу електроенергії (обленерго або іншого ОСР), і у випадку виходу з ладу електроприладів через порушення встановлених нормативів якості електроенергії, споживач має право вимагати відшкодування завданої матеріальної шкоди. При цьому, нарахування виплати не відбувається автоматично, оскільки споживач зобов’язаний довести наявність зв’язку між коливанням напруги в мережі та несправністю електроприладу.
Для цього споживачу необхідно звернутися до постачальника (оператора системи розподілу) електроенергії з письмовою заявою, в якій вказати обставини випадку, перелік пошкоджених пристроїв та суму збитків, яку вимагають відшкодувати. До заяви додаються документи, які підтверджують факт та причини поломки, а саме:
- копії платіжних документів на придбання приладів (чеки, угоди купівлі-продажу, гарантійні документи);
- акт-претензія або акт про надання послуги з електропостачання неналежної якості, який складено, якщо є можливість, за участі представника оператора системи розподілу;
- висновок сервісної служби або експерта щодо працездатності приладу до моменту випадку та встановлення причини його пошкодження через стрибок напруги;
- свідчення фактичної поломки у вигляді фото- або відеоматеріалів або свідчень осіб.
Окрім того, до заяви додаються копії документа, що підтверджує особу, та ідентифікаційного коду платника податків для ідентифікації заявника. Законодавство передбачає мінімальні компенсації навіть за сам факт неякісної послуги: 200 гривень для побутових споживачів, 400 гривень для малого бізнесу та 600 гривень для користувачів, що не є побутовими, причому ці суми можуть збільшуватися в залежності від тривалості порушень та обсягів споживання.
Це початкова виплата, яка нараховується незалежно від того, чи пошкоджено прилад, але може бути врахована в загальному розрахунку збитків. Крім того, закон дозволяє вимагати відшкодування фактичних збитків: ціни ремонту, підтвердженої рахунками та актами сервісних центрів, або повної ціни приладу, якщо його неможливо відновити або ремонт є економічно невигідним.
Заяву можна подати особисто, поштою з повідомленням про вручення або через особистий кабінет постачальника, а акт-претензію рекомендується складати за присутності представника ОСР. Компанія має п’ять робочих днів на надання відповіді або письмового обґрунтування відмови. У разі відмови споживач може зафіксувати письмову відмову, подати скаргу до НКРЕКП або Держенергонагляду або звернутися до суду з позовом про відшкодування збитків. Судова практика вже має випадки, коли обленерго зобов’язано відшкодувати вартість ремонту та навіть моральну шкоду, якщо було доведено зв’язок між аварією та підвищеною напругою.
“Отже, можливість отримати компенсацію за побутову техніку, пошкоджену через перепади електроенергії, існує, однак для її реалізації потрібно належним чином оформлені заяви та акти, підтвердження факту поломки та її вартості, а також докази зв’язку між стрибком напруги та поломкою. Мінімальна виплата за якість електропостачання починається від 200 гривень і вище, а повне відшкодування ремонту або вартості приладу можливе за наявності документального підтвердження”, – підкреслила Камілова.