Vodafone списує кошти без дозволу клієнтів
Користувачі послуг Vodafone масово повідомляють про несанкціоноване зняття грошей з їхніх рахунків за сервіси, які вони не запитували. Нещодавній випадок у Харкові, де суд зобов’язав евакуйовану жінку сплатити понад 7 600 гривень боргу оператору за роумінг, є показовим прикладом того, як Vodafone виставляє рахунки за послуги, свідомо не підключені клієнтами. Скарги надходять з усієї України та з-за кордону, стосуючись як прихованих підписок, так і помилок при переході на новий тарифний план.
Відгук невдоволеної клієнтки Vodafone, скріншот: Otzivua
Ця проблема існує вже тривалий час, але останнім часом її масштаби зросли, про що повідомляє Знай.ua. Абоненти зазначають, що оператор дедалі частіше стягує кошти за послуги, які раніше були включені до тарифного пакету. Зокрема, мова йде про плату за дзвінки на номери інших операторів після використання всіх пакетних хвилин. Вартість складає 1,5 гривні за хвилину, що для активних користувачів може призвести до додаткових витрат у 50-100 гривень щомісяця.
Спілкування з оператором Vodafone, скріншот: Otzivua
Абоненти висловлюють невдоволення високою вартістю послуг та тим, що їм доводиться платити за сервіси, якими вони не користуються. Оператор самостійно додає їх до тарифних планів, стягуючи плату за невикористані хвилини, SMS чи гігабайти. Ця проблема особливо актуальна для тих, хто змінив тарифний план або переніс свій номер до іншого оператора.
Одним із частих сценаріїв є подвійне нарахування при зміні тарифу. У відповідь на претензії оператор стверджує, що підключені послуги залишаються активними і продовжують надаватися. Також зазначається, що послуга, яка викликає скарги, вже входить до певних тарифів і не надається окремо. Однак самі абоненти вважають, що оператор зобов’язаний інформувати про такі нюанси.
Інший поширений випадок – списання коштів за неактивовану або неіснуючу послугу. Один із користувачів поскаржився на незрозуміле списання коштів. Компанія пояснила це підключенням сервісу, який, за словами абонента, не використовується і позначений у системі як неактивний.
Нарешті, нерідко трапляються збої при автоматичному списанні абонентської плати. Кошти знімаються автоматично, але послуги зв’язку при цьому не працюють – таке скаржаться клієнти, які вчасно поповнили рахунок, але залишилися без зв’язку.
Що робити, якщо Vodafone списав кошти без дозволу
Згідно з умовами обслуговування Vodafone, абоненти мають право вимагати від оператора припинення надання не замовлених ними послуг не пізніше наступного робочого дня з моменту звернення. Крім того, клієнти мають право відмовитися від оплати послуг, які вони не замовляли та не отримували. Щоб скористатися цими правами, необхідно виконати такі кроги:
- Зв’язатися зі службою підтримки Vodafone або написати у чат застосунку;
- Зафіксувати дату, суму та назву послуги, яка була списана без дозволу;
- Вимагати повернення коштів та відключення непотрібної послуги;
- У разі відмови – звернутися до Національної комісії з питань регулювання електронних комунікацій (НКРЗІ) зі скаргою;
- Зберігати скріншоти листування з оператором як докази.
Останніми роками мобільні оператори – Київстар, Vodafone та lifecell – переважно підвищували вартість пакетних тарифів. Через це багато абонентів скаржаться, що змушені оплачувати навіть непотрібні їм послуги. Оператори все частіше переводять клієнтів з архівних тарифів на нові, дорожчі, формально не підвищуючи ціни, а просто закриваючи старі пакети та пропонуючи натомість “покращені” версії.
Тенденція виявилася ширшою за одного оператора
Ситуація з Vodafone відображає загальну тенденцію на українському ринку мобільного зв’язку. Українці скаржаться на мобільних операторів, які без їхнього відома стягують кошти за контент-послуги. Кількість звернень до регулятора зростала, це стосується анекдотів, SMS-гороскопів та інших послуг, за які оператори знімають гроші без відома абонентів. Реальним захистом у таких ситуаціях залишається лише пильний самоконтроль: регулярна перевірка списку підключених послуг через застосунок або особистий кабінет на сайті оператора.
Скарги абонентів Vodafone сформували системний патерн
Проблема несанкціонованих списань не є поодиноким випадком. Раніше оператор стягував по 75 гривень кожні два дні за інтернет з жінки, яка вже два роки перебуває за кордоном і фізично не може користуватися послугою. Ситуація повторювалася місяцями, незважаючи на звернення до оператора. Це свідчить про те, що механізм автоматичного списання в компанії не передбачає перевірки фактичного використання послуги.
Окрема категорія скарг – зміни умов після перенесення номера. Одна з клієнток, як повідомляв Informator, поскаржилася на приховану зміну тарифів та борг після перенесення номера до іншого оператора – рахунки виставляли навіть після того, як клієнти фактично припинили користуватися послугами. Такі випадки показують, що навіть припинення співпраці з оператором не гарантує відсутності фінансових претензій з його боку.