Керівник Укрпошти Ігор Смілянський
Укрпошта нарощує свою внутрішню мережу поштоматів, додаючи нові міста: від 10 червня пристрої для самостійного отримання пакунків функціонують у Дніпрі, Запоріжжі, Кривому Розі, Кам’янському та Кропивницькому. Раніше сервіс доставки до поштоматів вже запровадили в Києві – і київський експеримент визнали успішним. Наступними у списку – Одеса та Вінниця, після чого поштомати мають охопити всю територію країни.
Поштомат Укрпошти Фото: Укрпошта
Про це у своєму Telegram-каналі повідомив генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський. За його словами, пілотний проєкт з внутрішніми поштоматами розпочався у 121 відділенні Києва понад місяць тому і показав результат, який компанія сама назвала “хітом”.
Як зазначив Ігор Смілянський, генеральний директор Укрпошти:
“7 з 10 клієнтів Укрпошти отримують відправлення без втручання оператора, і замість скарг на черги у соціальних мережах з’явилося більше фото усміхнених відвідувачів поруч із нашими стильними жовтими поштоматами, які дозволяють отримати посилку за 10 секунд.”
Смілянський також зауважив, що через позитивні відгуки компанія скоригувала плани щодо встановлення поштоматів, збільшивши їх з 400 до 600 одиниць на першому етапі проєкту. До кінця року додатково планується розгорнути понад 1000 зовнішніх поштоматів та пунктів видачі замовлень. Отримання посилки через поштомат можливе лише за умови попередньої оплати – традиційне обслуговування через оператора залишається доступним.
Шляхи вирішення проблеми черг у відділеннях
До впровадження поштоматів компанія намагалася вирішити проблему черг за допомогою так званого “Експрес-вікна” для пакунків. Однак цей експеримент не скрізь виявився успішним – частина клієнтів не сприймала позачергову видачу пакунків як справедливу. Внутрішні поштомати запропонували інше рішення цієї проблеми: людина самостійно підходить до пристрою та забирає своє відправлення за лічені секунди, взагалі не займаючи чергу.
Завдяки київському пілоту компанія зафіксувала десятки тисяч видач через поштомати та отримала позитивну реакцію клієнтів у соціальних мережах. Саме ці результати стали підґрунтям для розширення проєкту на регіони. Одночасне охоплення п’яти нових міст є нетипово швидким кроком для державного підприємства і свідчить про впевненість керівництва в обраному форматі.
Еволюція мережі поштоматів
Ще восени 2025 року компанія анонсувала встановлення поштоматів у Києві та Одесі, а отримання посилки планувалося здійснити за допомогою ПІН-коду або застосунку Укрпошта 2.0. Тоді йшлося про перший етап масштабного проєкту з розбудови власної системи автоматизованої видачі.
У грудні 2025 року перший поштомат було встановлено на Майдані Незалежності у Києві – це стало знаковим початком програми у столиці. Тоді планувалося, що перші 100 пристроїв запрацюють до кінця 2025 року, а поточне збільшення до 600 одиниць демонструє значне зростання амбіцій компанії.