Укрзалізниця відмовила 14-річному у дитячому вагоні, колаж: Інформатор-Україна
Залізничний перевізник відмовив у наданні квитка до дитячого вагону 14-річному підлітку, який мав подорожувати самостійно з Одеси до Львова. Тітка хлопця пояснила, що прагнула оформити поїздку саме у дитячий вагон для безпеки та зручності племінника й була здивована, що система не дозволяє цього. Про це вона повідомила 19 травня у соціальній мережі Threads.
Причиною відмови слугує стаття 6 Сімейного кодексу України – за нею малолітньою вважається дитина саме до 14 років, як пояснюють у компанії. Дитячі вагони перевізник виділяє насамперед для пасажирів із дітьми, які не досягли 14-річного віку. Підліток, якому вже виповнилося 14 років, згідно з цією нормою, більше не належить до відповідної категорії – і, відповідно, не може самостійно отримати місце у такому вагоні.
“У 14 років дитина все ще є неповнолітньою, і в подібних випадках можливість їхати саме у дитячому вагоні була б надзвичайно важливою для безпеки та комфорту”, – висловилася жінка.
Інша користувачка звернулася до компанії з вимогою переглянути правила, аби 14-річні підлітки також мали змогу потрапляти до дитячого вагону. У відповідь Укрзалізниця повідомила, що є перевізником і не уповноважена вносити зміни ані до Правил перевезень, ані до норм Сімейного кодексу.
Де проходить межа між комфортом та вимогами законодавства
Ситуація виявила реальну суперечність: 14-річний підліток є неповнолітнім за Конституцією та Цивільним кодексом, проте за Сімейним кодексом вже не вважається малолітнім. Саме ця відмінність у визначеннях стає підставою для відмови – і породжує запитання у батьків щодо того, як забезпечити безпеку дитини в дорозі, коли вона мандрує без дорослих.
Перевізник у своїй відповіді прямо визнав, що не змінює законодавчі норми і функціонує в межах чинного правового поля. Водночас пасажири вказують на прогалину: підліток віком від 14 до 18 років, який подорожує самостійно, фактично залишається поза межами будь-яких спеціальних умов перевезення, призначених для дітей.
Потяг, фото: Укрзалізниця
Інші скарги пасажирів на сервіс
Цей випадок не є поодиноким: пасажири регулярно звертаються до компанії зі скаргами щодо різних аспектів обслуговування. Нещодавно жінка замовила шість порцій їжі через застосунок під час поїздки потягом Львів-Харків, але система не зафіксувала замовлення і не повернула кошти. Послуга не відобразилася у квитку, а служба підтримки перевізника тривалий час ігнорувала звернення.
Паралельно компанія активно розширює пасажирське сполучення. На літній період перевізник переводить сім пар поїздів на щоденне курсування та запроваджує новий маршрут Суми-Рахів і додатковий рейс до Чернівців. Квитки вже доступні в застосунку, на офіційному сайті та в касах вокзалів – проте питання якості сервісу та прозорості правил залишаються актуальними для пасажирів.