Діти Фото: Інформатор
Якщо дитина стала жертвою шахрайських дій, і її платіжну картку використали недобросовісні особи, для батьків надзвичайно важливо діяти рішуче та зберігати спокій. Ми раніше інформували про те, як зловмисники поширюють шкідливі електронні листи, маскуючись під офіційні банківські повідомлення. Відтепер фінансова установа надала чіткий план дій для батьків, діти яких постраждали від онлайн-шахраїв.
Поради ПриватБанку
Відповідні настанови були опубліковані ПриватБанком у його офіційному профілі. Першим і найістотнішим кроком є негайне блокування платіжної картки – це можна виконати самостійно або ж звернувшись за допомогою до банку. Одночасно слід оновити пароль для доступу до інтернет-банкінгу та перевірити в додатку “Дія” наявність підключених до вашого облікового запису сторонніх пристроїв.
Після тимчасового або постійного блокування картки батьки зобов’язані поінформувати банк про факт шахрайства. Це можна здійснити одним із трьох шляхів: через систему Приват24, за телефоном 3700 або особисто відвідавши відділення банку. Під час звернення вкрай важливо чітко вказати, що карткою могли скористатися зловмисники, або що дитина була залучена до сумнівних фінансових операцій.
Наступним обов’язковим етапом є звернення до кіберполіції. Заяву про злочин можна подати у відділенні, зателефонувавши на номер 102 або скориставшись онлайн-сервісом на офіційному вебсайті.
Як подати заяву про шахрайство через Приват24
Банк також надав роз’яснення щодо самостійної фіксації інциденту шахрайства в мобільному додатку. Для цього потрібно увійти до Приват24, перейти до розділу “Комунікації” (іконка у вигляді навушників у верхньому правому куті екрана) та вибрати опцію “Повідомити про шахрайство”. Надалі система запропонує чотири різні сценарії, залежно від конкретних обставин ситуації.
Перший сценарій передбачає несанкціоноване списання коштів з картки або ж неотримання замовленого товару чи послуги. У такому разі необхідно вказати дату, коли сталося шахрайство, обрати відповідну платіжну картку та позначити підозрілі транзакції. Якщо відомий номер телефону або картки особи, яка вчинила шахрайство, цю інформацію варто вказати. Після цього буде сформовано заявку, а її статус можна буде відстежувати у розділі “Комунікації – Заявки”.
Другий сценарій стосується випадків, коли дитина надала свої персональні дані третім особам. У такій ситуації важливо вказати номер телефону зловмисника (якщо він відомий), зазначити, які саме дані були передані, вибрати відповідну платіжну картку та надати детальний опис обставин. Третій варіант підходить для випадків передачі посилання на шахрайський вебсайт: достатньо додати URL-адресу ресурсу та коротко описати ситуацію. Четвертий сценарій застосовується, коли відбувся контакт зі зловмисником, але дитина не передавала жодної інформації.
Що важливо знати про зняття коштів із платіжних карток
Судова практика свідчить: повернути кошти, викрадені шахраями, може бути надзвичайно складно, навіть через судові інстанції. В одному з прецедентів, що стосувався судової суперечки щодо неправомірних транзакцій, банк відмовив у поверненні коштів, попри твердження клієнта про те, що він не передавав дані своєї картки нікому. Саме тому фіксація факту обману через офіційні канали – банківську установу та кіберполіцію – є вкрай важливою якомога швидше після виявлення проблеми.
Ситуація може ускладнитися ще більше, якщо до факту обману додається наявність кредитної заборгованості. В іншому судовій прецеденті, описаному в матеріалі про борг клієнтки та судовий позов банку, жінка відмовилася сплачувати заборгованість у розмірі понад 91 тисячі гривень, стверджуючи, що кошти були зняті без її відома. Це слугує нагадуванням: своєчасне звернення та документування всіх обставин є критично важливим для захисту ваших прав.