Airbnb використовує великі мовні моделі для кастомізованого підбору житла та сприяння в організації подорожей. Фірма випробовує пошук розмовною мовою та збільшує автоматизацію клієнтської підтримки.
Керівник Airbnb Браян Ческі оголосив про значну інтеграцію великих мовних моделей у функціонування сервісу. Новітні можливості дозволять додатку “розуміти” свого користувача, надаючи індивідуалізований пошук варіантів розміщення, сприяння в організації мандрівок та полегшення інструментів управління власністю для власників. Про це інформує Techcrunch, повідомляє УНН.
Деталі
Фірма вже випробовує пошук за допомогою запитів природною мовою, що дає змогу клієнтам ставити комплексні питання про помешкання замість використання звичних фільтрів. Для поліпшення системи залучили Ахмада Аль-Дахле, колишнього розробника моделей Llama в Meta. У перспективі Airbnb має намір інтегрувати спонсоровані пропозиції безпосередньо в розмовний інтерфейс, роблячи рекламу складовою частиною активного діалогу з подорожуючим.
Автоматизація підтримки та фінансовий успіх
Особлива увага надається сервісу підтримки, де інтелектуальні боти вже самостійно розв’язують 30% питань клієнтів у Північній Америці. Ческі планує розширити мовне охоплення та додати голосові опції, щоб автоматизувати обробку більшості запитів. Паралельно з технологічним удосконаленням фірма продемонструвала фінансову стійкість, звітуючи про прибуток у 2,78 мільярда доларів за четвертий квартал, що на 12% перевищує минулорічні показники.