У перші дні повномасштабного вторгнення «Аптека 9-1-1» втратила близько 280 аптек. У Харкові, де до 2022 року функціонувало понад 300 точок мережі, відкритими залишилися приблизно 100, а згодом – лише 35, що свідчить про критичний вплив бойових дій на інфраструктуру, логістику та кадровий потенціал. Мережа, яка активно розвивалася на сході України, опинилася серед найбільш уражених. Однак, бізнес зумів адаптуватися, зберігши базову функцію – забезпечення населення лікарськими засобами, навіть у складних умовах. Цей досвід став каталізатором для трансформації компанії від реагування на кризу до системної побудови стійкості, що базується на розвитку персоналу.
В умовах хронічного дефіциту кадрів у медичній сфері, бізнес дедалі частіше бере на себе освітні функції, які раніше належали до компетенції навчальних закладів. Для «Аптека 9-1-1» розвиток співробітників перетворився з HR-ініціативи на ключовий елемент забезпечення стабільної роботи мережі.
Компанія почала переходити від реактивних рішень до системної моделі стійкості – через людей.
Освіта як фундаментальна інфраструктура
Кадровий дефіцит, посилений воєнним станом, спонукав «Аптеку 9-1-1» до впровадження системного підходу до формування власної освітньої екосистеми. Це стало не додатковою опцією, а критично важливою інфраструктурою для забезпечення безперебійної роботи мережі.
«Станом на сьогодні ми підписали 75 меморандумів про співпрацю з університетами та коледжами і провели близько 100 зустрічей із навчальними закладами по всій країні», – зазначає Валентина Йовенко, директорка з корпоративних комунікацій «Аптека 9-1-1». «Йдеться не про формальні партнерства, а про практичну взаємодію: профорієнтацію, стажування, інтернатуру безпосередньо в наших аптеках».
У результаті, близько 700 студентів з 32 навчальних закладів успішно пройшли практику в мережі. Згідно з внутрішніми даними компанії, 95% учасників висловили задоволення та розглядають можливість приєднання до команди після завершення навчання.
Ця робота є частиною комплексної системи розвитку, що охоплює весь шлях співробітника – від першого контакту до побудови кар’єри. Центральним елементом є програма «UPTEKA: Академія розвитку 9-1-1», яка інтегрує адаптацію, навчання, менторство та професійне зростання. Додатково функціонує Навчальний центр з адаптації нових співробітників, який діє понад 12 років і підготував понад 12 000 фахівців. Навчання проводиться в інтенсивному форматі, передбачаючи 40 годин на тиждень, поєднуючи теорію та практику. Формат навчання (офлайн або онлайн) залежить від безпекової ситуації.
Водночас компанія інвестує у довгостроковий розвиток персоналу через проєкт «Кар’єрний ліфт», який формує внутрішній кадровий резерв та забезпечує можливості для просування від стартових позицій до управлінських ролей. Показовим прикладом є кар’єрний шлях Олександра Севрюкова, який розпочав роботу в мережі після університету, а сьогодні керує навчальним центром та є кандидатом фармацевтичних наук.
Олександр Севрюков,
керівник Навчального центру з адаптації нових співробітників «Аптека 9-1-1»
Вирішальним для мого професійного зростання стало середовище, яке створила компанія: тут амбіції не просто не обмежують, а свідомо підсилюють.
Можна бути ініціативним, відповідальним і креативним, але без простору для реалізації це не дає результату. У «Аптека 9-1-1» будь-яка ідея має шанс на тест, якщо ти можеш довести її цінність. Саме ця технологічна й організаційна сміливість дозволила мені зростати разом із компанією.
Олександр Севрюков, керівник Навчального центру з адаптації нових співробітників «Аптека 9-1-1» та співробітники мережі «Аптека 9-1-1»
Освітня модель також передбачає фінансову підтримку: компанія повністю фінансує здобуття вищої освіти для співробітників та супроводжує їхній навчальний процес. Функціонує корпоративний освітній портал із тренінгами та авторськими курсами, що дозволяє навчатися без відриву від роботи. За даними пресслужби, близько 700 працівників наразі навчаються або підвищують кваліфікацію за підтримки компанії.
Таким чином, освіта стає не лише інструментом розвитку, але й механізмом утримання персоналу в умовах кризи. Результати внутрішнього опитування підтверджують це: 64% співробітників позитивно оцінюють роботу в компанії, виокремлюючи як ключові переваги саме можливості навчання та кар’єрного зростання.
Роботодавець як інтегрована система
Інвестиції в навчання трансформуються в комплексний підхід до управління персоналом, що демонструє вимірювані результати. У 2025 році «Аптека 9-1-1» увійшла до рейтингу «Найкращі роботодавці України» за версією The Page та другий рік поспіль – до списку STUD POINT «ТОП-25 роботодавців, відкритих для молодих талантів». Компанія також вдруге здобула перемогу у премії «HR-бренд Україна», отримавши відзнаку за проєкти з розвитку бренду роботодавця серед 72 учасників.
Основу моделі роботи складає цілісна система мотивації «Win&Win», яка інтегрує процеси залучення, розвитку та визнання співробітників. Система реалізується через кілька взаємопов’язаних інструментів: «Агенти змін» – формат, у межах якого працівники пропонують та впроваджують операційні покращення; «Креатори 9-1-1» – команда, що створює контент та формує зовнішній образ компанії; «Найкращі з найкращих» – програма, яка відзначає професійні досягнення та результати роботи.
У сукупності ці інструменти формують модель, що заохочує співробітників брати активну участь у трансформації процесів, впливати на розвиток компанії та формувати її бренд.
Співробітники мережі «Аптека 9-1-1»
Цю систему підсилює соціальний напрям – програма «Формула турботи», яка охоплює благодійні ініціативи на підтримку дітей. Ця програма принесла компанії перемогу у спецпроєкті «Відповідальна країна 4.0» у категорії ESG (Екологічне, соціальне та управлінське відповідальне ведення бізнесу).
В результаті, бренд роботодавця формується через повсякденну діяльність: можливість впливати на процеси, брати участь у розвитку компанії та бути частиною ширшої соціальної місії.
Валентина Йовенко,
директорка з корпоративних комунікацій «Аптека 9-1-1»
Ключова зміна в цій системі – у тому, що мотивація перестає бути лише про гроші чи виконання KPI. Вона стає про вплив. Коли співробітник бачить, що його ідея не зникає «в ящику пропозицій», а доходить до тесту в реальній аптеці, це змінює поведінку радикально: люди починають мислити не задачами, а покращеннями системи.
Найсильніше це видно у внутрішніх ініціативах. Фармацевти, наприклад, самі переглядали викладку товарів і логіку зонування в пікові години – без запитів зверху. Це прості рішення, але вони одразу зменшували черги й покращували роботу залу. Окремий напрям – «Креатори 9-1-1», де співробітники самі створюють контент про свою роботу. Це не про маркетинг, а про чесну візуалізацію професії, яка виходить за межі стандартного образу фармацевта.
Ефект від такої моделі вимірюваний. За нашими внутрішніми даними, близько 70% ініціатив доходять до тестування протягом двох–чотирьох тижнів. Кількість впроваджених змін зросла більш ніж удвічі порівняно з централізованими рішеннями. На операційному рівні час обслуговування в пікові години скоротився на 10–15%, а навантаження на персонал – до 20%.
Але головний результат не в цифрах. Людина, яка один раз побачила, що її пропозиція змінила процес, перестає працювати в логіці «я виконую» і починає діяти як той, хто покращує систему.
Бізнес з проактивною соціальною відповідальністю
Благодійність залишається інтегрованим напрямом діяльності «Аптека 9-1-1», який охоплює підтримку медичних закладів та допомогу дітям у складних життєвих обставинах. Компанія реалізує власні ініціативи у партнерстві з профільними фондами, фокусуючись на довгострокових проєктах у сфері охорони здоров’я.
Ключовим напрямом є співпраця з Благодійним фондом «Охматдит – здорове дитинство», що включає фінансування ремонтів, реконструкцій лікарень, закупівлю медичного обладнання та покращення умов лікування дітей.
Співпраця з Благодійним фондом «Охматдит – здорове дитинство»
Одним із перших результатів стало оснащення Київської обласної дитячої лікарні в Боярці сучасними системами добового моніторингу ЕКГ (Електрокардіографія) та артеріального тиску. Це обладнання дозволяє лікарям точніше діагностувати серцево-судинні порушення у дітей та знижує потребу в направленні пацієнтів до інших медичних закладів.
Інший напрям – щорічний волонтерський проєкт «Фармчарівники», що реалізується спільно з Благодійним фондом «Благомай». Діти з інтернатних закладів пишуть листи з побажаннями, які виконуються співробітниками компанії. За три роки реалізації проєкту виконано понад 600 бажань, а близько 1700 дітей з 26 закладів отримали подарунки, святкові набори та підтримку. Особлива увага приділяється прифронтовим громадам: для дітей Золочівської громади на Харківщині було організовано святковий захід з подарунками для близько 1500 дітей.
Паралельно компанія реалізує програми підтримки дітей, позбавлених батьківського піклування. Разом із фондом «Зростай у родині» та Координаційним центром з розвитку сімейного виховання при Кабінеті міністрів України, передано тисячі гігієнічних наборів дітям у різних регіонах країни. Окрему допомогу отримують спеціалізовані будинки дитини, де виховуються діти з тяжкими діагнозами, – для них надаються засоби щоденного догляду.
Співробітники мережі «Аптека 9-1-1»
«Ці ініціативи – частина системної моделі, у якій бізнес виходить за межі операційної функції та стає учасником вирішення базових суспільних потреб», – наголошує Валентина Йовенко. «Для нас благодійність не існує окремо від щоденної роботи мережі. Це продовження тієї самої логіки: забезпечити доступ до медицини, підтримати дітей і підсилити стійкість там, де це потрібно найбільше».