Команда «Дії» запустила бота «Дія | Таємний клієнт», за допомогою якого прагне перевірити, як установи та бізнес по всій Україні на практиці приймають цифрові документи з застосунку.
► Читайте сторінку «Мінфіна» у фейсбуці: головні фінансові новини
Як працює бот
Користувачам пропонують повідомляти про випадки, коли в установі відмовляються приймати документ із «Дії» та вимагають його паперову версію. Водночас можна розповісти й про позитивний досвід, коли цифровий документ прийняли без проблем.
Щоб стати «таємним клієнтом», потрібно запустити бота, ознайомитися з інструкцією, відвідати установу, де людина зазвичай отримує послугу офлайн, і запитати, чи можна скористатися цифровими документами з «Дії». Після цього через бота необхідно повідомити, чи прийняли документи та чи виникли якісь проблеми.
Зібрані таким чином випадки команда «Дії» планує використовувати для виявлення проблемних місць і подальшої роботи з установами та бізнесом. Мета — домогтися того, щоб цифрові документи з «Дії» приймали так само, як і паперові.
Бот «Дія | Таємний клієнт» доступний у Telegram.