Пізній час, ти стоїш у черзі, тримаєш пляшку вина, мрієш просто опинитися вдома на канапі, а перед тобою відбувається сценка. Причина суперечки — акційні шматочки курки "один плюс один". На вітрині їх немає. Але клієнт не бажає змиритися з цією суворою дійсністю, повідомляє Ukr.Media.
— Не може бути, — заявляє він тоном детектива, який щойно викрив підозрюваного у неправді. — Подивіться на складі!
Я стою і думаю: друже, ти жартуєш? Який резон касиру чи хлопцю з магазину приховувати від тебе ці жалюгідні заморожені кусочки курятини? Це ж не діаманти. Якби керівництво раптово навідалося до підсобки і знайшло там ящик акційного продукту, коли вітрина пуста, цей робітник не відбувся б легкою настановою про клієнтоорієнтованість. Це втрачений прибуток. За таке карають фінансово, позбавляють бонусів, а деколи і просто вказують на вихід. Але ні, відвідувач абсолютно впевнений, що проти нього організовано всесвітню змову, і працівники крамниці особисто бережуть нагетси від його живота.
Хлопчина у фірмовому одязі без надії іде до холодильних камер, повертається і говорить, що чуда не трапилося. Нагетсів нема. І тут лунає коронна фраза:
— Покличте управляючого.
Чомусь у людей існує думка, що управляючий магазину — це такий головний чарівник, який знає розташування кожної пачки нагетсів краще, ніж людина, яка їх щодня розставляє. Тобто, працівник просто некомпетентний лінивець, а ось управляючий зараз прийде, скаже магічне слово, і товар з’явиться з нічого.
Управляюча приходить. Вислуховує цю промову про жахливе обслуговування. Далі зникає в підсобному приміщенні, і настає та сама незручна тиша. Клієнт лишається віч-на-віч з продавцем, якого щойно по суті назвав дурнем у присутності керівництва. Атмосфера напружена. Я ж просто переступаю з ноги на ногу і розглядаю жуйки на касі.
Управляюча повертається і максимально тактовно повідомляє те саме: останні акційні нагетси закінчилися ще кілька годин тому.
— У вас завжди якісь проблеми! Більше ніколи сюди не прийду! — з гідністю заявляє клієнт і йде геть.
Боже, яка втрата для глобальної економіки. Люди чомусь досі вірять, що якщо досить довго скаржитися, грюкати ногою і викликати менеджерів, то система підкориться їхньому бажанню заощадити тридцять гривень.
Реальність, на жаль, до неможливості проста. Відсотків десять таких випадків — це справді помилка логістики або хтось забув виставити коробку в зал. Інші дев'яносто — просто прийшли інші покупці і все купили.
Замість того, щоб закочувати скандал, достатньо просто перейти вулицю. У найближчому супермаркеті, скоріш за все, ця ж акційна курка ще є в морозильній камері. Або можна просто забути. Як тільки залишок в їхній базі падає до нуля, автоматизована система сама замовляє нову партію, і через день-два все знову буде на прилавках.
Але ні, сваритися на касі набагато захопливіше.
Поділитися
⚡ Пульс читачів
Чи виправдана наполегливість клієнта у пошуках акційного товару, чи це звичайне хамство?
Вже проголосували 0 людей. Долучайтесь до обговорення.
📢 Треба вимагати сервіс 😤 Це токсична поведінка 🤔 Маю власну історію
📊 Карта думок
📢 Треба вимагати сервіс 0% 😤 Це токсична поведінка 0% 🤔 Маю власну історію 0% 💡
Дискусія тільки починається. Будьте першим, хто висловить думку!
Коментарі
Поки що немає коментарів. Будьте першим!
Джерело: ukr.media