Продавець на касі мусить озвучувати стандартний перелік фраз. Запропонувати продукт, торбинку, дисконтну картку. Це складова її праці. Є люди, котрим це так не до вподоби, що вони здатні брутально накинутися на робітників. Важливо, щоб згодом не доводилося ніяковіти перед іншими відвідувачами.
Не всі позитивно сприймають різні фрази від касира. Відкрию таємницю — працівники теж їх не виносять. Дві сотні разів на день запропонувати пакет, розповісти про картку та про чудові вироби з каси — це дуже стомлює. Існують певні службові протоколи. Продавців примушують їх вимовляти. Це їхній обов’язок. Вони б із радістю цього не робили, чим значно прискорили б темп обслуговування та руху черг, але є посадова інструкція і її необхідно дотримуватися.
Жінка, що ненавиділа подібні питання
Було помітно, що жінка в черзі кудись квапилася та була в поганому настрої. Вона котила візок і щоразу, як чула стандартні вирази від касира про пакет/картку, кидала на неї роздратований погляд. Коли вона врешті-решт дочекалася своєї черги, то буркнула, мовляв, мені нічого не потрібно, починайте вже швидше сканувати, я зморилася чекати.
Правила є правила, і касиру все ж довелося запропонувати торбинку. Та була незадоволена неслухняністю, однак взяти згодилася. Своєї в неї не було. Потім касир запропонувала вироби зі знижкою, котрі розміщені на касі.
— Казала ж тобі вже, що нічого не треба! Ти українську мову розумієш?
— Гаразд.
— Нічого не гаразд! Через твою балаканину всій черзі доводиться чекати. Просто тихо роби свою працю! За що тільки тобі платять?
— Пропонувати виріб — це теж моя робота.
— Ти ще огризатися будеш? Подивіться на неї!
— У вас є наша картка лояльності? — це обов’язкове запитання перед тим, як прийняти гроші.
— Зовсім незламна? Немає в мене ваших дурнуватих карток! — жінка втратила самовладання і перейшла на крик.
— Хочете отримати? — після цього запитання жінка стала червоною і витріщила очі.
— Ти це навмисне зараз робиш?! Тобі подобається знущатися з людей? Кличте менеджера! Я хочу, щоб тебе покарали за таку зухвалу поведінку.
— Добре, за хвилину підійде менеджер, — вона натиснула кнопку виклику адміністрації, — з вас 670 гривень.
Жінка дістає картку та прикладає до термінала. Платіж не проходить. Вона пробує знову: "недостатньо коштів".
— Давайте відкладемо торбинку за касу, доки ви сходите і принесете гроші.
— Просто замовкни! — жінка гарчить у відповідь.
Ще хвилину вона нишпорить у сумочці, намагаючись знайти готівку. Люди в черзі нервують та озираються в пошуках вільної каси. Зрештою вона закриває свою сумку, мовчки кидає пакет із продуктами на стрічку, розвертається і покидає магазин. В цей момент підходить адміністратор. Якраз вчасно, щоб скасувати несплачений чек.
Поділитися
⚡ Пульс читачів
Чи має клієнт право вимагати від касира ігнорувати робочі інструкції заради економії часу?
Вже проголосували 5 людей. Долучайтесь до обговорення.
📋 Ні, правила єдині ⚡ Так, комфорт важливіший 🤔 Шукаю компроміс
📊 Карта думок
📋 Ні, правила єдині 100% ⚡ Так, комфорт важливіший 0% 🤔 Шукаю компроміс 0%
Коментарі
Лагідний Панда 📋 Ні, правила єдині 31.01.2026 16:35 Правила для всіх продавців без винятку ! Продавцям теж набридає цілісінький день вимовляти одні й ті самі слова ! + Відповісти
Джерело: ukr.media