Користувачка поповнила свій рахунок на 300 гривень для активації тарифного плану на місяць, але Київстар зняв 70 гривень за сервіс, який вона не замовляла
У застосунку Київстар жінка виявила дивний рух грошей. Вона внесла на рахунок 300 гривень, але з її балансу зняли 70 гривень за додатковий пакет інтернет-трафіку на 4 тижні, який вона не підключала. Про цю ситуацію абонентка повідомила 16 лютого на сторінці у Facebook.
Вона зв’язалася з оператором Київстар, щоб розібратися в проблемі. Їй повідомили, що додатковий пакет інтернет-трафіку на 4 тижні був активований у попередньому місяці.
“Перевірила свій особистий кабінет Київстар і побачила дивні зміни у балансі: замість 300 гривень, які я нещодавно додала для продовження місячної абонплати, було списано приблизно 100 гривень: спочатку 70, а потім ще 30. При цьому, щомісячна плата за тарифний план не була знята, оскільки коштів вже не вистачило. Як виявилося: 30 – це оплата сервісів за день, які активувалися автоматично, без моєї згоди. А 70 – це додатковий обсяг інтернет-трафіку на 4 тижні, який я не замовляла, і який було знято першим, і саме через це вже не було достатньо грошей для щомісячної оплати. Все це сталося самостійно. Телефоную на гарячу лінію. Оператор роз’яснює, що додатковий пакет інтернет-трафіку на 4 тижні, який я нібито замовила минулого місяця, – це не одноразова послуга, як я зрозуміла з опису, а щомісячна додаткова підписка, і вона автоматично знімає кошти. Про неї немає SMS-нагадувань, як про звичайну місячну абонплату. Її не видно в особистому кабінеті, взагалі ніяк. «Будьте пильнішими, коли обираєте сервіси» – наставляє мене оператор. Я починаю заперечувати, що не знала про жодний додатковий пакет – у відповідь мені пропонують знижку 20%, і активують мій звичайний місячний тариф. Я запитую – де я можу знайти інформацію про цей додатковий пакет? – «У вашому профілі» – без деталей відповідає оператор і швидко завершує розмову. Дивлюся: на головній сторінці немає, в профілі немає. Я не хочу замовляти сервіси, але натискаю вже і сюди «Замовити сервіси». Відкривається меню «Усі» – великий перелік різних одноразових на вигляд сервісів. А зверху – малопомітний слайдер, який можна перетягнути і перемкнути на «Підключені». І ось там я бачу нарешті цей пакет за 70 гривень – без жодних явних ознак, що він щомісячний, і що кошти будуть списуватися самостійно. Він виглядає як одноразова послуга – 70 грн/4 тижні, поруч кнопка «замовити ще», як у звичайних одноразових сервісів. І лише якщо клікнути у «деталі», то серед заплутаних фраз можна здогадатися, що це щомісячна підписка, за яку кошти будуть списуватися автоматично. Бо прямо це не зазначено. Уважно перевіряйте свої підписки на цифрові сервіси, і нехай 2026 рік буде роком менших непотрібних або випадкових витрат”, – поділилася жінка.
Київстар зняв з балансу жінки 70 гривень за додатковий пакет інтернет-трафіку на 4 тижні, який вона не замовляла
Київстар з 1 березня змінює додаткові пакети та сервіси
З 1 березня 2026 року зміняться умови деяких додаткових сервісів та пакетів. Які сервіси будуть оновлені
- Ді-Джингл
- SIM для планшета
- SIM для другого телефону
- Додатковий номер
- Прямий номер
- Гігабіт
- Статична IP адреса
- SIM для роутера
Які пакети будуть оновлені
- 300 хвилин на інші мережі та за кордон
- 300 хвилин по Україні
- 100 хвилин на інші мережі по Україні та за кордон
- 50 хвилин на інші мережі по Україні
- 5 ГБ
- 15 ГБ
- VideoGO
- Соцмережі та месенджери
- 50 хвилин за кордон
- Конвергентний — сервіси Віртуальна мобільна АТС
Якщо ви використовуєте ці пакети чи сервіси, оператор надішле вам SMS не пізніше ніж за 7 днів до оновлення. Бізнес-клієнти отримають персональні повідомлення щодо оновлених умов. Згідно з вимогами законодавства у сфері електронних комунікацій, у разі незгоди зі змінами умов надання послуг абонент має право розірвати договір без застосування штрафних санкцій, якщо ці зміни призводять до погіршення умов для абонента. Розірвання договору відбувається у порядку, передбаченому чинним законодавством України та умовами договору.