Користувачка не розуміє, за що сплачують клієнти Київстар, якщо постійно відсутній зв’язок
Абонентка Київстар в умовах вимкнення електроенергії постійно залишається без зв’язку та інтернету. У той же час оператор кошти знімає вчасно за планом, без будь-яких “технічних проблем”. Про свою ситуацію клієнтка написала 23 січня на Facebook-сторінці.
Жінка вимагає, як споживачка послуг Київстар, відкритого роз’яснення ситуації. Також її цікавить проведення перерахунку оплати за періоди відсутності зв’язку.
“Систематичне нехтування клієнтами Київстар. Електроенергію вимкнули, з’єднання зникло, інтернет перестав працювати. А кошти ви знімаєте вчасно за планом, без жодних “технічних проблем”. Поясніть, будь ласка, Київстар: за що конкретно ми сплачуємо? За “мережу недоступна”? За відсутність з’єднання у вирішальний момент? За повну неможливість зателефонувати навіть у надзвичайних обставинах? З’являються закономірні питання: — де резервні джерела живлення базових станцій? — чому немає зрозумілих компенсаційних механізмів? — за що конкретно платить абонент у період фактичної відсутності сервісу? Вимагаю, як споживач ваших послуг: відкритого роз’яснення ситуації; перерахунку оплати за періоди відсутності з’єднання; реального плану забезпечення стабільної роботи мережі під час вимкнень. Зв’язок – це обов’язок під час війни, а у вас його немає”, – підкреслила жінка.
Реакція Київстар на скаргу
У Київстар зреагували на пост жінки. Там зазначають, що оплата послуг, які є в тарифі, допомагає оператору вкладати кошти у відновлення пошкодженої мережі, купувати генератори та встановлювати тисячі акумуляторних батарей.
“На функціонування базових станцій впливає відсутність електропостачання або пошкоджена інфраструктура. Для забезпечення роботи в цей період Київстар використовує акумулятори та генератори. Оскільки велика частина базових станцій розміщена на дахах житлових будинків, стовпах освітлення, мостових переходах, розміщення генераторів на таких об’єктах неможливе. На всіх базових станціях встановлені акумулятори, які забезпечують автономну роботу обладнання певний час. Для їх заряджання також потрібна електроенергія. Час заряджання акумуляторів залежить від тривалості наявності електроенергії, яку часто важко передбачити. Тому щоб збільшити автономність обладнання, Київстар купує та встановлює як потужні акумулятори, так і додаткові генератори, щоб забезпечити функціонування сервісів. Ми розуміємо ваше роздратування, яке викликане саме російською агресією, обстрілами енергетичної інфраструктури. Це непередбачувані обставини, які впливають на всі сфери життя країни. Але оплата послуг, які є в тарифі, допомагає нам вкладати кошти у відновлення пошкодженої мережі, купувати генератори та встановлювати тисячі акумуляторних батарей. Щоб збільшити автономність мережі під час вимкнень електроенергії. Також ви можете самостійно вибрати інший тариф, з меншим обсягом послуг та нижчою вартістю, якщо через вимкнення електроенергії ви не можете використати весь наявний пакет хвилин та гігабайтів”, – пояснили у Київстар.
Що робити, якщо зник зв’язок Київстар (мобільний інтернет, дзвінки, SMS)
- Перевірте покриття та стан мережі. Відкрийте сайт kyivstar.ua або додаток «Мій Київстар» (якщо є Wi-Fi). Перегляньте карту покриття або статус мережі в розділі «Проблеми зі зв’язком». Якщо є повідомлення про аварію/обслуговування — зачекайте, це тимчасово.
- Перезавантажте телефон і SIM. Вимкніть телефон повністю на 1–2 хвилини. Вийміть SIM-карту, Вставте назад, увімкніть телефон. Перейдіть у налаштування → Мобільна мережа → виберіть вручну «Київстар».
- Перевірте режим польоту та налаштування. Увімкніть/вимкніть режим польоту на 10 секунд. Перевірте: Дані → Мобільні дані — увімкнено. Режим економії трафіку/батареї — вимкніть тимчасово.
- Перевірте баланс і блокування. Наберіть *101# або *110# — покаже баланс і статус. Якщо від’ємний баланс — поповніть (навіть 10–20 грн). Якщо номер заблоковано — зателефонуйте на 466.
Якщо нічого не допомагає — основні причини та дії
- Немає електроенергії / блекаут. Базові станції на акумуляторах — тримають 2–6 годин (залежить від регіону).
- Аварія на станції. Зачекайте 1–4 години. Слідкуйте за новинами Київстар на сайті.
- Проблема з SIM-картою. Якщо SIM стара, то зверніться у магазин Київстар з паспортом — замінять безкоштовно або за 50 грн.
- Блокування номера. Телефонуйте на 466 або пишіть у чат «Мій Київстар» з іншого номера. Потрібен паспорт для розблокування.
Куди звертатися, якщо зв’язок не з’являється 4+ години
- Гаряча лінія: 466.
- Чат у додатку «Мій Київстар».
- Скарга до НКЕК (якщо оператор ігнорує): nkr.gov.ua → «Звернення громадян».