Київстар знімає з балансу клієнта гроші за "безплатні" забавки
Чоловік дорікає Київстар у включенні нав’язливих сервісів, у вигляді оформлень на App Club шляхом клікання на рекламне оголошення. Важливо, що реєстрація здійснюється без вашого погодження, оператор передає фірмі партнеру ваш номер телефону і з рахунку вираховує кошти. Відповідний відгук користувач залишив 30 січня під постом компанії.
Зі слів чоловіка, суми, які були внесені на його рахунок Київстару були передані сторонній компанії без його дозволу. Послуг він не використовував.
“Дорогі клієнти будьте уважні. Київстар знову застосував свій старий метод зняття грошей, а саме приєднання непотрібних сервісів, як-от оформлення на App Club через клікання на рекламу. Цей App Club передбачає безплатне завантаження ігор з Play Market або App Store. А саме безплатний трафік. Тобто в пакеті послуг, де трафік і без того безплатний у більшості абонементів, при вільному доступі до ігор в Play Market, Київстар умудряється шляхом кліків по рекламі під’єднати пакет нав’язливих сервісів свого партнера App Club. Важливо, що реєстрація відбувається без вашої згоди, Київстар фірмі партнеру передає ваш номер телефону і з вашого мобільного рахунку Київстар знімає ваші кошти для партнера. Отже, суми, які були внесені на мій рахунок Київстару ними ж були передані сторонній фірмі без мого дозволу, звичайно, що сервісів я не отримував, навіть не знаю як їх отримати, тому що інтернет безлімітний. Оператори Київстар на це не можуть відповісти, як застосувати цей сервіс, де ознайомитися з договором про надання цих сервісів, як отримати квитанцію за ці сервіси. 21 століття, а Київстар як і кілька років тому незаконним способом намагається “всучити” нікому не потрібні сервіси. Перевірте в додатку в розділі “історія” ваші зняття, можливо у вас теж є оформлення на “дуже потрібні” сервіси”, – бідкається чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар зреагували на скаргу чоловіка. Там пояснили, що у вищезгаданому сервісі є онлайн-забавки та велика кількість ігор для скачування на мобільний телефон без сплати за інтернет-трафік.
“App Club – це каталог з понад 800 ретельно відібраних забавок за оформленням. В сервісі є онлайн-забавки та велика кількість ігор для скачування на мобільний телефон без сплати за інтернет-трафік. З детальними умовами послуги можете ознайомитися за посиланням. Умови надання телекомунікаційних послуг тут”, – запевнили у Київстар.
Що робити, щоб повернути гроші та скасувати “безкоштовні” забавки
- Перевірте історію оплат. «Мій Київстар» → «Платежі» → «Історія» — шукайте сумнівні зняття за останні 3–6 місяців.
- Вимкніть оформлення. У «Мій Київстар» → «Послуги» → «Підписки та контент» — вимкніть усе сумнівне.
Через Google Play/App Store: Налаштування → Платежі та підписки → Скасувати оформлення App Club. - Напишіть рекламацію. У чаті «Мій Київстар»: надішліть скриншоти зняттів + вимогу повернути гроші. Якщо ігнорують — офіційна рекламація через розділ «Звернення» в додатку або рекомендованим листом на юридичну адресу Київстар (вул. Дегтярівська, 53, Київ).
- Якщо не допомагає — скарга до НКЕК. Сайт nkr.gov.ua → «Звернення громадян» → додайте скриншоти, рекламацію, відповіді Київстар. НКЕК часто змушує операторів повертати гроші + штрафувати.