Пасажирка з квитком на купе Люкс не встигла на потяг, оскільки провідник не відчинив двері
Пасажирка не змогла потрапити до потяга через те, що провідник Укрзалізниці не відчинив двері вагону. Внаслідок цього вона втратила 3 786 гривень. Інформація про інцидент з’явилася 29 березня у соціальній мережі Threads.
Час на посадку склав лише 2 хвилини, і пасажирка не встигла дістатися до інших відкритих вагонів, через що потяг рушив без неї. Вона висловила обурення недбалим ставленням Укрзалізниці.
“Мій поїзд №106, зупинка Жмеринка. Мені слід було прямувати до Києва. Провідник вагону номер 8 не відчинив двері, мій квиток був на купе Люкс. Посадка тривала 2 хвилини, я не встигла добігти до інших відчинених вагонів, і поїзд вирушив без мене. Через байдужість, недбалість провідника та організацію транспорту під прибуття потяга, я позбулася 3 786 гривень, часу та можливості дістатися до Харкова того ж дня. Я розчарована, обурена і дуже засмучена”, – поділилася пасажирка.
Пасажирка, яка не змогла потрапити на рейс через провідника Укрзалізниці, оприлюднила фото свого квитка
Відповідь Укрзалізниці
Укрзалізниця відреагувала на звернення пасажирки. Компанія повідомила, що щодо цієї ситуації розпочато службове розслідування.
“Ми приносимо вибачення за цю прикрість. Поїзна бригада отримає відповідні стягнення, і ми діятимемо рішуче, така ситуація неприпустима. Ми призначаємо службове розслідування в депо щодо цього випадку. Будь ласка, надайте нам ваш квиток, щоб ми могли ідентифікувати провідника, який більше не працюватиме на фірмових поїздах. Також, будь ласка, заповніть цю форму, і ми повернемо вам кошти. Перепрошуємо за те, що поїзна бригада не спрацювала належним чином”, – зазначили в Укрзалізниці.
Що робити, якщо пасажир не встиг на потяг?
Як повідомляє видання “Факти ICTV”, якщо запізнення сталося з вини пасажира, існує можливість сісти на цей же потяг на наступній зупинці, якщо дозволяє розклад. Для цього можна скористатися послугами таксі або власним автомобілем, щоб дістатися до станції та продовжити подорож. У такому випадку не вимагається додаткова оплата чи оформлення нових квитків. Якщо ж затримка сталася з вини Укрзалізниці, наприклад, через попередній поїзд, що запізнився внаслідок обстрілів або пошкодження інфраструктури, і пасажир не встигає на пересадку, йому надається право на поїздку наступним придатним потягом або повне відшкодування вартості невикористаного квитка без жодних утримань, спричинених діями залізниці.