Київстар не зміг надати клієнту розшифровку по історії викликів, оскільки номер не є його власністю
Користувачеві Київстар знадобилася розшифровка викликів із великою кількістю позицій. Він оформив запит, але оператор відхилив його, оскільки номер не зареєстровано на нього. Свій відгук клієнт розмістив 23 грудня під постом компанії.
Чоловік розгніваний відповіддю Київстар на його запит про надання виписки історії викликів. Він користується сервісами оператора з 2007 року, але в компанії заявляють, що номер не є його.
“Зіштовхувався з критичними коментарями про Київстар, проте ставився до них зі сумнівом. Настав і мій час. Потрібна була мені історія викликів (велика кількість позицій). У підтримці порадили робити знімки екрана з програми. Тобто дані там є, але отримати в прийнятному вигляді я не можу. Оформив запит. Відповідь вразила – “номер вам не належить”. А чиєю власністю є номер, яким я користуюся з 2007 року, на який у мене підключені всі банки? Просто пік абсурду”, – нарікає чоловік.
Відповідь Київстар
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка. Там зазначають, що його номер не оформлений на паспортні дані.
“Найімовірніше, номер не оформлений на паспортні дані, тому визначити, кому саме він належить, немає можливості”, – повідомили в Київстар.
Як отримати виписку історії викликів у Київстар: покрокова інструкція
Історія викликів (деталізація) доступна всім клієнтам Київстар за останні пів року. Ось найпростіші та офіційні способи її отримати:
1. Через застосунок або веб-сайт «Мій Київстар» (найшвидший і безкоштовний варіант):
- Завантажте застосунок «Мій Київстар» (для Android/iOS) або перейдіть на сайт account.kyivstar.ua.
- Авторизуйтеся за номером телефону (отримаєте SMS-пароль).
- Перейдіть до розділу Витрати → Деталізація (або «Нарахування та платежі»).
- Виберіть період (місяць або проміжок до 6 місяців).
- Звіт з’явиться на екрані — можна завантажити у PDF/XLSX або відправити на e-mail.
- Пропущені виклики та SMS також відображаються (крім нульової тривалості).
2. Через сервісний центр або магазин Київстар:
- Зверніться до фірмового магазину з паспортом.
- Замовте роздруковану деталізацію (може бути за плату, залежно від періоду).
- Для великих обсягів (сотні викликів) краще спочатку перевірити в застосунку.
3. У разі відмови («Номер вам не належить» або не відображається):
- Перевірте, чи номер оформлений на ваші паспортні дані (контрактний або передоплата з реєстрацією).
- Якщо номер старий і не оформлений — зверніться до магазину Київстар з паспортом для оформлення (безкоштовно).
- Після оформлення деталізація стане доступною.
- Якщо проблема не зникає — напишіть офіційну заяву в магазин або через чат підтримки.