Коментар підприємця Дмитра Зелінського, власника успішної IT-компанії «ФЛОУ МЕТРІКС», digital-агенції «Д.І. Інновації» та ветеринарної клініки PetiZoo
— Дмитро, на ваш погляд, наскільки сьогодні логістика є критичною для бізнесу в Україні?
Якщо говорити системно, логістика перестала бути слабким місцем і стала інфраструктурою, на яку бізнес може опиратись.
Ключові гравці ринку, передусім «Нова пошта», зробили логістику передбачуваною. Бізнес може прогнозувати вартість доставки на день, тиждень або навіть місяць наперед. Це важливо, тому що дозволяє закладати логістику в фінансову модель і працювати не «від ситуації», а планово.
Фактично, логістика в Україні стала стандартизованою послугою. Вона більше не є конкурентною перевагою – вона є базою, без якої бізнес просто не працює.
При цьому важливо враховувати, що не для всіх бізнесів логістика є ключовим процесом. У моїх поточних проєктах вона не є основою моделі, але навіть у таких умовах ми стикаємось із внутрішніми логістичними задачами – наприклад, між офісами. Частину таких процесів доводиться закривати вручну: передача документів, матеріалів, оперативні переміщення. Це показує, що навіть там, де логістика не є бізнес-функцією, вона все одно залишається операційною необхідністю.
— Чи означає це, що продажі через доставку стали основною моделлю?
Те що відмічаю я, то ринок до цього йшов поступово.
Ще 10 років тому основний акцент був на офлайн-точках. Бізнес масштабувався через відкриття нових локацій, і саме фізична присутність формувала продажі.
Сьогодні модель змінилась. Офлайн не зник, але його роль трансформувалась. Він став доповненням до онлайну – у форматі шоуруму або точки контакту з клієнтом.
Основні продажі все більше переходять у доставку. Якщо продукт або послуга адаптовані під онлайн, географія клієнта перестає бути обмеженням.
— Дмитро, наскільки бізнес сьогодні залежить від логістичних компаній?
Залежність є прямою.
Якщо логістика працює стабільно – бізнес може масштабуватись. Якщо виникають перебої – це одразу впливає на продажі, клієнтський досвід і фінансовий результат.
При цьому варто розуміти: більшість підприємців вже не будують власну логістику. Вони інтегруються в існуючу інфраструктуру і адаптують під неї свої процеси.
Тобто логістика стала не внутрішньою функцією бізнесу, а зовнішнім сервісом, від якого багато бізнесів критично залежать.
— На ваш погляд, чи змінюється продукт під впливом цієї моделі? Сьогодні бізнес змушений адаптувати продукт під онлайн-продажі.
Якщо клієнт знаходиться на відстані 10–50 км, він не буде їхати в офлайн-точку без критичної необхідності. Це означає, що продукт має бути або:
– повністю доступний онлайн,
– або частково переведений у дистанційний формат.
Для багатьох бізнесів це означає перегляд самої суті послуги: як її «упакувати», як доставити, як зберегти якість без фізичного контакту.
У моєму випадку це також актуально. Наприклад, моя ветеринарна клініка PetiZoo наразі працює в офлайн-форматі, але ми вже розглядаємо можливість створення додаткових продуктів, які можна масштабувати через доставку. Це означає, що логістика для нас стає наступним етапом розвитку, а не базовою умовою запуску.
— Чи можна сказати, що логістика сьогодні визначає модель бізнесу?
Швидше – вона її обмежує і водночас відкриває.
З одного боку, бізнес залежить від тарифів, правил і можливостей логістичних операторів. З іншого – отримує доступ до масштабування без фізичної присутності в кожному місті.
Фактично, на мій погляд логістика стала тим фактором, який дозволяє: – скорочувати кількість офлайн-точок;
– працювати з ширшою географією;
– швидше тестувати нові продукти.
— Дмитро, який головний висновок ви б сформулювали для підприємців?
Продажі через доставку – це вже не додатковий канал, а базова модель для більшості бізнесів.
При цьому:
– офлайн не зникає, але змінює функцію;
– онлайн стає основою масштабування;
– логістика – критичною інфраструктурою, без якої неможлива стабільна робота.
Сьогодні підприємці вимушені будувати бізнес не лише навколо продукту чи маркетингу, а й навколо того, наскільки їхній продукт інтегрований у логістичну систему.
Саме це визначає, чи зможе бізнес рости.