Підтвердження особи пенсіонера: перевірено особисто

Фото: pexels.com

Підтвердити особу через наш ПФУ – це задача не з простих. І для більшості пенсіонерів, на жаль, без підтримки не впоратися. Авторка цієї статті витратила, допомагаючи матері-пенсіонерці, кілька годин, але єдине, чого досягла, – це лише подала заявку на підтвердження особи за допомогою відеозв’язку. І тільки через тиждень прийшло усвідомлення, що підтвердження особи все ж таки відбулося.

З чого розпочати процес підтвердження особи та як не змарнувати на це останні нервові клітини? Про це – у статті Коротко про.

«Це жахіття, яке повторюється без кінця»

Як ми вже неодноразово писали, до 31 грудня кожного року підтвердження особи повинні пройти пенсіонери та одержувачі страхових виплат, які проживають на тимчасово окупованих територіях або тимчасово перебувають за кордоном.

Усі знайомі, які надавали допомогу у підтвердженні особи батькам або бабусям-дідусям, стверджують, що це справжнє пекло. Коли берешся розбиратися з усіма настановами, розумієш, що система якась негуманна: все викладено незрозуміло, літні люди фізично не можуть розібратися з цими інструкціями, підтвердити особу в “Дії” – то окрема пригода. А найважливіше – після виконання всіх дій немає повідомлення, чи відбулося це підтвердження особи чи ні. Люди, на межі відчаю, намагаються знову і знову, сайт підвисає, нічого не працює – і все спочатку.

Коли знайома, яка перебуває в Литві з бабусею, якій майже 90 років, зателефонувала на гарячу лінію та повідомила, що вони не можуть підтвердити особу, їй порадили… приїхати в Україну.

– Нема потреби їхати у ваш Харків, – запевнила привітна працівниця гарячої лінії. – Просто перетнете кордон, зайдіть до будь-якого відділення ПФУ, пред’явіть паспорт і можете повертатися назад.

«Просто перетнути кордон з 90-річною бабусею, яка вже рідко виходить на вулицю, показати паспорт та повертатися назад?! Скільки на це знадобиться коштів, часу та енергії?» – у знайомої не знайшлося жодного пристойного слова, щоб прокоментувати таку «розумну пораду».  

З чого почати: присутність самого пенсіонера не обов’язкова

Я пройшла онлайн-підтвердження особи разом з мамою і зараз спробую простими словами роз’яснити, з чого почати та чого взагалі не варто робити.

Якщо особистий візит до сервісного центру ПФУ, уповноваженого банку або закордонної дипломатичної установи України – це не ваш варіант, почніть з подання заявки на підтвердження особи у форматі відеоконференції. Це найлегше, що можна зробити. 

Для цього зайдіть на сайт ПФУ, у верхній частині екрану виберіть розділ «Підтвердження особи у форматі відеоконференції» та клікніть на нього.

Якщо реєструєтесь на сайті ПФУ треба зайти у розділ «Заява на ідентифікацію по відеозв’язку». Авторизуватись не потрібно! Скріншот

УВАГА! Реєструватися або натискати на кнопку «Вхід» не потрібно!

У формі, яка з’явиться на екрані, заповніть всі поля, позначені зірочкою. Дотримуйтесь вказівок, зазначених на екрані. Тут все просто – потрібно лише:

• вказати особисті дані (ПІБ);
• вказати дані документа, що засвідчує особу (його можна вибрати у випадаючому віконці);
• вказати електронну адресу та номер телефону для отримання зворотного зв’язку від працівників ПФУ;
• з випадаючого переліку потрібно обрати один із запропонованих каналів для проведення відеоідентифікації: Google Meet, Signal, Skype, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom.

Є можливість для тих, кому потрібен перекладач жестової мови, фізичний супровід персонального асистента або помічника тощо. Документи можна не додавати – це необов’язково.

Заповніть всі віконечка. Зверніть увагу, в деяких є випадаючий список. Скріншот

Після заповнення всіх полів, дайте згоду на обробку даних та натисніть «Подати заяву».

Після того, як ви натиснули всі необхідні поля, сайт ПФУ може видати й такий напис. Не лякайтесь. Це не ваша провина, а сайту. Спробуйте пізніше. Скрішот

Очевидним плюсом цього способу є те, що все це можна зробити без участі вашого пенсіонера, зберігши йому багато нервів та, можливо, роки життя. Ще один плюс – швидкість: заповнення анкети займає лише кілька хвилин.

Також подати заявку на підтвердження особи у форматі відеоконференції можна через контакт-центр ПФУ, зателефонувавши за номерами: 0 800 503 753, (044) 281-08-70, (044) 281-08-71.

Головний недолік полягає в тому, що зворотного зв’язку після подання заявки потрібно чекати не менше 10 робочих днів. А можливо, і місяць. Потім ще деякий час доведеться чекати на саму відеоконференцію. Тобто до «години Х» (31 грудня) можна не встигнути, тому переходимо до плану «Б», який, на жаль, не буде простим.

Успіх! Реєстрацію пройшли. Тепер треба дочекатись власне самої відеоконференції. Скріншот

Підтвердження особи через «Дію»

В ідеалі онлайн-підтвердження особи через «Дія.Підпис» є найшвидшим способом верифікації для одержувачів пенсій і страхових виплат. Насправді може бути по-різному.

Для виконання цієї процедури нам знадобиться смартфон з встановленими програмами «Дія» та банком для авторизації (в нашому випадку це – Приват24) і інтернет з якісним сигналом. Якщо сигнал слабкий – навіть не починайте.  

Крок 1. Зайдіть у “Дію”. Найзручніше це зробити через BankID – авторизуватися через Приват24 (або інший банк, який у вас підключений до “Дії”). Якщо ще немає облікового запису в “Дії”, його також можна створити саме за допомогою, наприклад, Приват24. 

Крок 2. Активуйте “Дія.Підпис”. У нижньому правому куті клікніть «Меню» та виберіть «Дія. Підпис». Якщо функція не активована, активуйте.

Крок 3. Перейдіть на вебпортал https://portal.pfu.gov.ua/ та натисніть кнопку «Вхід». Виберіть опцію «Дія.Підпис» та натисніть «Отримати код для входу».

Крок 4. Підтвердіть авторизацію в “Дії”. Для цього вам потрібно буде відсканувати QR-код (сканер у програмі «Дія» знаходиться на сторінці «Стрічка»).

Сім кіл пекла на впізнаванні

Авторизація відбувається через підтвердження особи: «Дія» перевіряє обличчя. І ось тут починаються великі проблеми. На екрані смартфону з’являються вказівки: наблизити-віддалити смартфон, кліпнути очима, посміхнутися тощо. Людина в окулярах не ідентифікується, а без окулярів літні люди не бачать вказівки.

Я стала поруч зі своєю неідентифікованою мамою так, щоб бачити все, що написано на екрані, і керувати її діями, але одночасно самій не потрапляти в камеру. Ані з першого, ані з другого, ані з третього разу в нас нічого не вийшло. Мама кліпала очима так, що вони ледь не вискочили, але «Дії» все було не так.

Кажуть, що на цьому етапі реакції людей дуже різні. Одні починають плакати, інші згадують всю знайому та незнайому лайку. Хтось п’є заспокійливе, а хтось виношує плани відірвати руки розробникам сайту.  

Десь через годину ми все ж таки пройшли «Дію», щоб побачити повідомлення на сайті ПФУ:

«Шановний користувач вебпорталу!

Вебпортал з технічних причин тимчасово не працює.

Вибачте, будь ласка, за незручність та спробуйте увійти пізніше».

Спробували пізніше.

І ще раз спробували.

І нарешті зайшли до особистого кабінету (на той час у мами вже нервово сіпалися обидва ока), але серед сервісів ПФУ я не знайшла нічого, щоб пройти підтвердження особи. Я перерила сайт Пенсійного фонду вздовж і впоперек – нічого немає! Я навіть відсканувала купу сторінок і завантажила їх в чат GPT, який порадив мені шукати розділ «Підтвердження особи одержувачів пенсій/страхових виплат» та натиснути «Пройти підтвердження особи». Але такого розділу на сторінці в особистому кабінеті взагалі немає!

До того ж взагалі незрозуміло, навіщо мамі ще раз проходити підтвердження особи в ПФУ, коли вона щойно накліпала очима на пару років вперед! І «Дія» щонайменше разів п’ять переконалася, що це дійсно вона.

GPT мені не повірив, попросив скани ще кількох сторінок і видав три варіанти можливих шляхів, де може бути опція підтвердження особи. Жоден шлях до успіху не привів. Ми поспілкувалися з чатом ще трохи, потім я знову почала по черзі відкривати всі сервіси на сторінці ПФУ, аж поки на екрані не з’явився напис:

«Шановні користувачі! За технічних причин можливості вебпорталу тимчасово обмежені. Вибачте за незручності та спробуйте пізніше!»

Насправді все інакше, ніж здається

Так ось у чому справа, зрозуміла я. Технічні причини!

Це, на диво, мене трохи заспокоїло, і я, як Скарлетт О’Хара, вирішила відкласти свої пошуки та «подумати про це завтра».

Але завтра були інші справи, потім ще щось, і повернулася я до цього питання лише через тиждень. Ми розмовляли зі знайомою, яка мені розповіла дивну річ: її батькам вдалося підтвердити особу о другій годині ночі, але коли вони зайшли на сайт ПФУ, щоб переконатися, що підтвердження особи дійсно відбулося, там був вказаний зовсім інший час. І це був саме той час, коли вони робили перші спроби підтвердження особи і думали, що в них нічого не вийшло.

І тут я дещо збагнула. 

Я зайшла на сайт ПФУ в особистий кабінет мами (цього разу за допомогою КЕП – Кваліфікований Електронний Підпис, – бо «Дію» вона б вже не витримала), перейшла в розділ «Моє підтвердження особи» і побачила, що вона таки пройшла підтвердження особи саме в той день, коли «Дія» та ПФУ ледь не довели нас до божевілля.

І це при тому, що в той день ані на екрані, ані в повідомленнях не було жодного підтвердження успішного проходження верифікації!

Впевнена, що у 80+ чи 90+ років такий шлях без фізичної допомоги та моральної підтримки зможуть пройти в кращому випадку одиниці.

Що це, як не якесь витончене знущання над українськими пенсіонерами? Для кого все це зроблено та з якою метою?

Хотілося б, щоб ці запитання не залишились без відповіді.